Analýza poskytovaných služeb v AB Facility, a.s.

Abstract

Tématem mé bakalářské práce je analýza poskytovaných služeb firmou AB Facility, a.s. Je to společnost, která přebírá určité vedlejší činnosti firmám, aby tak samy měly dostatek času a pracovníků pro svoji hlavní činnost. Úkolem teoretické části bylo vypracovat literární rešerši z vyhledaných literárních zdrojů na téma služby. Zabývala jsem se základními fakty o službách, jejich klasifikací, vlastnostmi, ale také spokojeností zákazníků a fázemi jejich přeměny na loajálního zákazníka. V praktické části jsem na základě dotazníkového šetření zjišťovala, zda jsou zákazníci firmy AB Facility, a.s. spokojeni s jejich službami. Výsledky jsem interpretovala pomocí grafů a následně jsem navrhla možné postupy, jak by firma své služby mohla zlepšit. Nakonec jsem tyto návrhy podrobila nákladové a rizikové analýze.