Metody stanovení hodnoty zákazníka ve společnosti Bosch Rexroth, spol. s r.o.

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Metody stanovení hodnoty zákazníka ve společnosti Bosch Rexroth, spol. s r.o.

Show full item record

No preview available
Title: Metody stanovení hodnoty zákazníka ve společnosti Bosch Rexroth, spol. s r.o.
Author: Vítek Měsíčková, Michaela
Advisor: Kozák, Vratislav
Abstract: Tématem diplomové práce jsou metody stanovení hodnoty zákazníka pro společnost Bosch Rexroth, spol. s r.o. Teoretická část je zaměřena především na vysvětlení základních pojmů souvisejících s problematikou hodnoty zákazníka a CRM (Customer Relationship Management). Odbor-ná literatura není v definici hodnoty zákazníka jednotná. V práci bude hodnota zákazníka vnímána vždy z pohledu společnosti. Dále jsou vysvětleny jednotlivé metody stanovení hodnoty zákazníka, které odborná literatura uvádí. Teorie také zahrnuje vysvětlení vztahu zákazníka a společnosti v souvislosti s jeho hodnotou pro společnost. Praktická část obsahuje představení společnosti Bosch Rexroth, spol. s r.o. a analýzy při-bližující její postavení na trhu. Jedná se o analýzu SWOT, PESTE analýzu. Na základě analýzy současného stavu marketingové komunikace, způsobu využití marketingové ko-munikace s ohledem na segmentaci zákazníků jsou navrženy možné metody stanovení hodnoty zákazníka pro společnost. Projektová část se zabývá zavedením CRM systému, vhodné segmentace zákazníků a riziky spojenými s možností ztráty zákazníka. Vypracovaný projekt je závěrem podroben nákladové a rizikové analýze.
URI: http://hdl.handle.net/10563/15268
Date: 2011-05-02
Availability: Pouze v rámci univerzity
Department: Ústav managementu a marketingu
Discipline: Management a marketing
Grade for thesis and defense: C 21981


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
vítek měsíčková_2011_dp.pdfBlocked 1.960Mb PDF
vítek měsíčková_2011_vp.doc 71Kb Microsoft Word View/Open
vítek měsíčková_2011_op.pdf 926.4Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account