Projekt implementace CRM jako nástroje zvýšení konkurenceschopnosti
Zobrazit minimální záznam
| dc.contributor.advisor |
Melišík, Martin
|
|
| dc.contributor.author |
Vaculík, Adam
|
|
| dc.date.accessioned |
2012-03-09T14:03:05Z |
|
| dc.date.available |
2012-03-09T14:03:05Z |
|
| dc.date.issued |
2011-05-02 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
cs |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/15840
|
|
| dc.description.abstract |
Tato diplomová práce je zaměřena na problematiku implementace CRM. V první části jsou zpracovány teoretické poznatky vztahující se na oblast vztahů se zákazníky. V části praktické jsou provedeny potřebné analýzy. Na základě těchto analýz jsou zjištěny nedostatky a navržena opatření na jejich odstranění s vypracovaným projektem implementace CRM ve společnosti CEMEX Sand, s.r.o. |
cs |
| dc.format |
81 |
cs |
| dc.format.extent |
2673694 bytes |
cs |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cs |
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Pouze v rámci univerzity |
|
| dc.subject |
Management vztahů se zákazníky
|
cs |
| dc.subject |
dlouhodobá strategická partnerství
|
cs |
| dc.subject |
ziskovost zákazníka
|
cs |
| dc.subject |
životní cyklus zákazníka
|
cs |
| dc.subject |
dlouhodobá hodnota zákazníka
|
cs |
| dc.subject |
informační systémy
|
cs |
| dc.subject |
strategie
|
cs |
| dc.subject |
projekt
|
cs |
| dc.subject |
konkurenceschopnost
|
cs |
| dc.subject |
Costumer relationship management
|
en |
| dc.subject |
long-term strategic partnership
|
en |
| dc.subject |
customer profitability
|
en |
| dc.subject |
costumer life cycle
|
en |
| dc.subject |
long-term costumer value
|
en |
| dc.subject |
information systems
|
en |
| dc.subject |
strategy
|
en |
| dc.subject |
project
|
en |
| dc.subject |
competitiveness
|
en |
| dc.title |
Projekt implementace CRM jako nástroje zvýšení konkurenceschopnosti |
cs |
| dc.title.alternative |
CRM implementation project as a mean of improving competitiveness |
en |
| dc.type |
diplomová práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Tyl, Radek |
|
| dc.date.accepted |
2011-05-23 |
|
| dc.description.abstract-translated |
This thesis focused on CRM implementation. The first part presents the theoretical knowledge in the domain of customer relations. In the practical part are performed the necessary analysis. Based on this analysis are identified deficiencies and proposed measures to remove them with a CRM implementation project developed at CEMEX Sand Ltd. |
en |
| dc.description.department |
Ústav průmyslového inženýrství a informačních systémů |
cs |
| dc.description.result |
obhájeno |
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/177
|
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/220
|
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Průmyslové inženýrství |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Industrial Engineering |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Ing. |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Economics and Management |
en |
| dc.identifier.stag |
21862
|
|
| dc.date.assigned |
2011-03-28 |
|
| utb.result.grade |
B |
|
Soubory tohoto záznamu
Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích
Zobrazit minimální záznam
