Analýza spokojenosti zákazníků ve Feroně a.s.
Zobrazit minimální záznam
| dc.contributor.advisor |
Hrdina, Josef
|
|
| dc.contributor.author |
Dostálová, Petra
|
|
| dc.date.accessioned |
2012-03-09T16:20:27Z |
|
| dc.date.available |
2012-03-09T16:20:27Z |
|
| dc.date.issued |
2011-06-03 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
cs |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/16013
|
|
| dc.description.abstract |
Bakalářská práce je zaměřena na problematiku spokojenosti zákazníka společnosti Ferona a.s. Cílem práce bylo vytvořit dotazník, provést marketingový výzkum a získat informace o kvalitě sortimentu a poskytovaných služeb. Na základě dat získaných z dotazníku byla provedena analýza spokojenosti zákazníka. V závěru byly vyhodnoceny jednotlivé odpovědi a navrhnuty kroky vedoucí ke zvýšení celkové spokojenosti zákazníka. |
cs |
| dc.format |
57 |
cs |
| dc.format.extent |
2074092 bytes |
cs |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cs |
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
Zákazník
|
cs |
| dc.subject |
Spokojenost Zákazníka
|
cs |
| dc.subject |
Dotazník
|
cs |
| dc.subject |
Management jakosti
|
cs |
| dc.subject |
Hodnota pro zákazníka
|
cs |
| dc.subject |
Customer
|
en |
| dc.subject |
customer satisfaction
|
en |
| dc.subject |
answer sheet
|
en |
| dc.subject |
quality management
|
en |
| dc.subject |
customer value
|
en |
| dc.title |
Analýza spokojenosti zákazníků ve Feroně a.s. |
cs |
| dc.title.alternative |
Analysis of customer satisfaction Ferona a.s. |
en |
| dc.type |
bakalářská práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Shejbalová, Dana |
|
| dc.date.accepted |
2011-06-16 |
|
| dc.description.abstract-translated |
This bachelor thesis is focused on issue of customers satisfaction in company Ferona a.s. The aim to create an answer sheet, achieve a marketing reseach and obtain information regarding the quality and customers services. The analyse of customers satisfaction was made on the basis of all information obtained by questionary. At the end individual answers were analysed and the necessary step were sugeested to increase the total customers satisfaction. |
en |
| dc.description.department |
Ústav výrobního inženýrství |
cs |
| dc.description.result |
obhájeno |
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/146
|
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/220
|
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Technologická zařízení |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Technological Equipment |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta technologická |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Technology |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Procesní inženýrství |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Process Engineering |
en |
| dc.identifier.stag |
19142
|
|
| dc.date.assigned |
2011-02-14 |
|
| utb.result.grade |
E |
|
Soubory tohoto záznamu
Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích
Zobrazit minimální záznam
