Implementace CRM ve společnosti MB MODELMANAGEMENT, s.r.o.

Doležel, Martin

Implementace CRM ve společnosti MB MODELMANAGEMENT, s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Implementace CRM ve společnosti MB MODELMANAGEMENT, s.r.o.

dc.contributor.advisor	Hroch, Milan
dc.contributor.author	Doležel, Martin
dc.date.accessioned	2012-03-09T19:37:38Z
dc.date.available	2012-03-09T19:37:38Z
dc.date.issued	2011-08-19
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/16236
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá posouzením současného stavu CRM v dané společnosti a navrhuje postupy k jejímu účinnému zavedení. Dále popisuje, proč je v dnešním vysoce konkurenčním prostředí aktivní řízení vztahů se zákazníky důležitou součástí prodejní politiky. V teoretické části práce jsou shrnuty poznatky v oblasti CRM, získané z prostudování odborné literatury. Především je zaměřena na objasnění problematiky a vysvětlení důležitých informací týkající se daného tématu. V praktické části je nejdříve představena společnost, poté je analyzován současný vztah péče o zákazníky ve společnosti a nakonec popisuje samotný proces implementace CRM prvků do prostředí společnosti.	cs
dc.format	61 s, (66 604 znaků)	cs
dc.format.extent	1670056 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	databáze	cs
dc.subject	komunikace	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	Customer relationship management	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	database	en
dc.subject	communication	en
dc.title	Implementace CRM ve společnosti MB MODELMANAGEMENT, s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Implementation of CRM elements in company MB Modelmanagement, Ltd	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Brišová, Hana
dc.date.accepted	2011-09-05
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis deals with assessing present situation CRM in the company and the procedures for its effective implementation. Further details as to why in today's highly competitive environment is an active customer relationship management an important part of the sales policy. In the theoretical part summarizes the knowledge in CRM, obtained from the study of professional literature. Especially is focused on clarifying the issues and explanations of important information relating to that topic. The practical part is first introduced to company, then analyzed the current relationship of customer care in company and finally describes the process of implementation of CRM elements into the company environment.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	23196
dc.date.assigned	2011-06-11
utb.result.grade	C