Projekt řízení vtahů s odběrateli sudového piva PMS Přerov, a.s. v okrese Zlín

Abstract

Obsahem diplomové práce je řízení vztahů s odběrateli sudového piva společnosti PMS v okrese Zlín. Cílem projektu je optimalizovat současný stav CRM pomocí návrhu infor-mačního ERP systému s modulem CRM, segmentace zákazníků a diferencovaného přístu-pu k jednotlivým skupinám. Diplomová práce je vedena ve třech částech ? teoretické, ana-lytické a projektové. V teoretické části jsou na základě dostupné literatury definovány pojmy CRM a zákazník. Následná analytická část prezentuje společnost PMS a hodnotí současný stav CRM ve společnosti. V projektové části je navrženo softwarové řešení, seg-mentace a diferencovaný přístup k segmentačním skupinám. Celý projekt je postoupen nákladové a rizikové analýze.