Péče o zákazníky podle příkladu Tomáše Bati

Abstract

Práce je rozdělena do dvou částí. V teoretické části jsou popsány dosavadní poznatky týka-jící se péče se zákazníky a řízení vztahů s nimi. V praktické části je provedeno srovnání analýzy péče o zákazníky ve firmě Baťa v minulosti, v letech 1894 - 1945, s analýzou, jak firma Baťa pečuje o své zákazníky dnes. Na základě interview s představiteli této firmy a poznatků z teoretické části jsou předložena doporučení firmě Baťa a současným firmám v oblasti, jak lépe o zákazníky pečovat.