Analýza současných zákazníků firmy REMAK a.s.

Abstract

V této bakalářské práci je provedena analýza současných zákazníků akciové společnosti REMAK a průzkum jejich spokojenosti. Práce je rozdělena do dvou částí. V první části jsou zpracovány teoretické poznatky z literatury jako charakteristika a členění trhu, typy zákazníků, měření spokojenosti zákazníků a nákupní chování. Druhá část se zabývá popisem společnosti a to současnou situací ve firmě, krátkou historií, metodami propagace, nejvýznamnější konkurencí, analýzou zákazníků a průzkumem jejich spokojenosti. Na konci práce jsou závěry a navržená doporučení vyplývající z analýzy a dotazníkového šetření.