Průzkum spokojenosti zákazníků firmy LAC, s.r.o.

Pištěcká, Jitka

Průzkum spokojenosti zákazníků firmy LAC, s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Průzkum spokojenosti zákazníků firmy LAC, s.r.o.

dc.contributor.advisor	Juříková, Martina
dc.contributor.author	Pištěcká, Jitka
dc.date.accessioned	2013-10-10T17:11:29Z
dc.date.available	2013-10-10T17:11:29Z
dc.date.issued	2012-10-01
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/23562
dc.description.abstract	Cílem této bakalářské práce bylo zjistit míru spokojenosti zákazníků společnosti LAC, s.r.o. a na základě analýzy dosavadního způsobu zjišťování, primárního šetření a jeho vyhodnocení navrhnout metodiku měření spokojenosti zákazníků ve firmě. Práce ve své teoretické části shrnuje poznatky týkající se spokojenosti zákazníků na B2B trzích a poznatky o marketingovém výzkumu. V praktické části byla představena společnost LAC a její dosavadní způsob zjišťování spokojenosti zákazníků a popsána navržená metoda a realizace šetření u zákazníků. Zjištěné poznatky byly vyhodnoceny a na základě jejich analýzy navržena nová metodika průzkumu spokojenosti zákazníků.	cs
dc.format	76 s.(94 807 znaků)	cs
dc.format.extent	1643380 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	B2B	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	B2B	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.title	Průzkum spokojenosti zákazníků firmy LAC, s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Customer Satisfaction Survey for the LAC, s.r.o. Company	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Burgr, Ladislav
dc.date.accepted	2013-05-23
dc.description.abstract-translated	The objective of this bachelor's thesis was to determine the degree of customer?s satis-faction of company LAC and based on the analysis of the current way of the survey, the primary survey and its evaluation to suggest a methodology for measuring customer satis-faction in the company. The theoretical part of the bachelor thesis summarizes the findings related to the customer satisfaction in the B2B markets and the knowledge of the marketing research. The second part of this work is at devoted to the company LAC. It describes its current way of measuring the customer satisfaction and proposes a new method and implementati-on of the customer survey which is based on the evaluation of the analysis of the findings.	en
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/126	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	32386
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2013-04-23