Projekt zvýšení motivace prodejních a servisních týmů v call centru společnosti Komerční banka, a.s.

Grünwald, Filip

Projekt zvýšení motivace prodejních a servisních týmů v call centru společnosti Komerční banka, a.s.

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zvýšení motivace prodejních a servisních týmů v call centru společnosti Komerční banka, a.s.

dc.contributor.advisor	Bejtkovský, Jiří
dc.contributor.author	Grünwald, Filip
dc.date.accessioned	2013-10-11T02:27:14Z
dc.date.available	2013-10-11T02:27:14Z
dc.date.issued	2013-02-22
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/24018
dc.description.abstract	Cílem diplomové práce je vytvořit projekt zvýšení motivace prodejních a servisních týmů v call centru společnosti Komerční banka, a.s. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část popisuje základní pojmy z oblasti motivace zaměstnanců, druhy motivace a zaměřuje se také na moderní trendy z oblasti motivace zaměstnanců. V závěru teoretické části jsou stanoveny výzkumné hypotézy a teoretická východiska pro zpracování praktické části. V praktické části je nejdříve představena společnost Komerční banka, a.s., spolu se svým call centrem ve Zlíně. Následně je provedena analýza stávající úrovně motivace a zjištění názorů či postojů ze strany zaměstnanců call centra. Na základě výsledků analýzy je vytvořen projekt zaměřený na zvýšení motivace prodejních a servisních týmů v call centru společnosti Komerční banka, a.s. Projekt je podroben časové, nákladové a rizikové analýze.	cs
dc.format	99 s.	cs
dc.format.extent	5429729 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	motivace	cs
dc.subject	stimulace	cs
dc.subject	cafeteria systém	cs
dc.subject	zaměstnanecké benefity	cs
dc.subject	teambuilding	cs
dc.subject	motivační program	cs
dc.subject	motivation	en
dc.subject	stimulation	en
dc.subject	cafeteria system	en
dc.subject	employee benefits	en
dc.subject	teambuilding	en
dc.subject	incentive program	en
dc.title	Projekt zvýšení motivace prodejních a servisních týmů v call centru společnosti Komerční banka, a.s.	cs
dc.title.alternative	The Project on Increasing Motivation of Sales and Service Teams of the Call Centre in Komerční banka, a.s.	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Vydra, Oldřich
dc.date.accepted	2013-05-20
dc.description.abstract-translated	The aim of the thesis is to create a project on increasing motivation of sales and service teams of the call centre in Komerční banka, a.s. company. The thesis is divided into theoretical and practical part. The theoretical part includes basic concepts of employee motivation, types of motivation and focuses on modern trends of employee motivation. In conclusion of theoretical part are established hypotheses and theoretical basis for the practical part. In the introduction to the practical part is introduced company Komerční banka, a.s. with call center in Zlín. Following is an analysis of the current level of motivation and a survey of opinions and attitudes of call center employees. Based on the results of the analysis is created a project created a project on increasing motivation of sales and service teams of the call centre in Komerční banka, a.s. company. Project is put through a time, cost and risk analysis.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/175	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	29602
utb.result.grade	C
dc.date.submitted	2013-05-02