Analýza spokojenosti zákazníků ve společnosti Lidl Česká republika v.o.s.
Show simple item record
| dc.contributor.advisor |
Kressová, Petra
|
|
| dc.contributor.author |
Vytlačilová, Lucie
|
|
| dc.date.accessioned |
2015-03-08T21:06:49Z |
|
| dc.date.available |
2015-03-08T21:06:49Z |
|
| dc.date.issued |
2014-02-22 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
|
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/29492
|
|
| dc.description.abstract |
Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků ve společnosti Lidl Česká republika v.o.s. Teoretická část bakalářské práce je věnována literárním pramenům, které se zaměřují na maloobchod, spokojenost zákazníka, jaký význam má značka pro zákazníka a na marketingový výzkum. Teoretické poznatky jsou využity v praktické části, kde je provedena analýza spokojenosti zákazníků pomocí osobního a elektronického dotazování a také pomocí pozorování. Na základě analýzy jsou uvedeny návrhy a doporučení na zvýšení spokojenosti zákazníků či na získání zákazníků nových. |
|
| dc.format |
74 s. (113 573 znaků) |
|
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
maloobchod
|
cs |
| dc.subject |
spokojenost zákazníků
|
cs |
| dc.subject |
marketingový výzkum
|
cs |
| dc.subject |
privátní značky
|
cs |
| dc.subject |
dotazník
|
cs |
| dc.subject |
retail
|
en |
| dc.subject |
customer´s satisfaction
|
en |
| dc.subject |
marketing research
|
en |
| dc.subject |
private labels
|
en |
| dc.subject |
questionnaire
|
en |
| dc.title |
Analýza spokojenosti zákazníků ve společnosti Lidl Česká republika v.o.s. |
|
| dc.title.alternative |
The Analysis of Customer Satisfaction in Lidl Česká republika v.o.s. |
|
| dc.type |
bakalářská práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Bejtkovský, Jiří |
|
| dc.date.accepted |
2014-06-04 |
|
| dc.description.abstract-translated |
Bachelor thesis deals with an analysis of the customer´s satisfaction in company Lidl Česká republika v.o.s. The theoretical part of the thesis is devoted to literary sources which focus on the retail, customer´s satisfaction, the importance of the brand for customer and marketing research. The theoretical knowledge is applied in the practical part which contains the analysis of customer´s satisfaction done by using personal and electronic questioning and observation. Based on the analysis there are set out proposals and recommendations to increase customer´s satisfaction and to acquire new customers. |
|
| dc.description.department |
Ústav managementu a marketingu |
|
| dc.thesis.degree-discipline |
Management a ekonomika |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Management and Economics Specialization: Enterprise Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
|
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Economics and Management |
en |
| dc.identifier.stag |
35568
|
|
| utb.result.grade |
C |
|
| dc.date.submitted |
2014-05-16 |
|
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
Show simple item record
Search DSpace
Browse
-
All of DSpace
-
This Collection
My Account