| dc.contributor.advisor |
Papadaki, Šárka
|
|
| dc.contributor.author |
Polišenská, Lenka
|
|
| dc.date.accessioned |
2015-03-08T21:20:31Z |
|
| dc.date.available |
2015-03-08T21:20:31Z |
|
| dc.date.issued |
2014-02-22 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
|
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/30836
|
|
| dc.description.abstract |
Tématem mé diplomové práce je Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců Technodat CAE ? systémy s.r.o. Cílem práce je zjištění potřeb jak zákazníků, tak zaměstnanců společnosti, dále pak celkové zhodnocení a navržené zlepšení k dosažení spokojenosti obou skupin. Teoretická část je rozdělena na dva oddíly. První se týká chování zákazníků, jejich motivace a měření jejich spokojenosti. Druhý oddíl pojednává o řízení lidských zdrojů, motivaci pracovníků, odměňování, hodnocení a měření jejich spokojenosti. V úvodu praktické části je představena společnost, kterou jsem se rozhodla analyzovat. Stěžejní částí práce je výzkum spokojenosti, realizovaný pomocí dotazníků a krátkých rozhovorů. Na základě výsledku tohoto výzkumu vznikl projekt, který může vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků i zaměstnanců firmy, a tím ke spokojenosti celé společnosti. |
|
| dc.format |
110 s. |
|
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
spokojenost zákazníků
|
cs |
| dc.subject |
spokojenost zaměstnanců
|
cs |
| dc.subject |
motivace
|
cs |
| dc.subject |
dotazník
|
cs |
| dc.subject |
rozhovor
|
cs |
| dc.subject |
cena
|
cs |
| dc.subject |
komunikace
|
cs |
| dc.subject |
customers satisfaction
|
en |
| dc.subject |
employee safisfaction
|
en |
| dc.subject |
motivation
|
en |
| dc.subject |
queastionnaire
|
en |
| dc.subject |
interview
|
en |
| dc.subject |
price
|
en |
| dc.subject |
communication
|
en |
| dc.title |
Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců firmy TECHNODAT CAE - systémy s.r.o. |
|
| dc.title.alternative |
The Project on Increasing Customer and Employee Satisfaction in Company TECHNODAT CAE - Systémy s.r.o. |
|
| dc.type |
diplomová práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Virglerová, Zuzana |
|
| dc.date.accepted |
2014-05-22 |
|
| dc.description.abstract-translated |
The theme of my master thesis is The project on increasing customer and employee satisfaction in company TECHNODAT CAE - Systémy s.r.o. The aim is identify the needs both customers and employees of the company, as well as an overall assessment of a proposed improvement to achieve the satisfaction of both groups . The theoretical part is divided into 2 parts. The first concerns the behavior of customers, how to motivate them and measure their satisfaction. The second part deals with managing human resources, motivation of emloyees, compensation, evaluation and measurement of satisfaction. In the introduction of the practical part is prezented the company I chose to analyze. The main section is satisfaction research, carried out using questionnaires and short interview. Based on the results of this research, the project, which may lead to increased customer satisfaction and employee of the company, and the satisfaction of the whole company. |
|
| dc.description.department |
Ústav podnikové ekonomiky |
|
| dc.thesis.degree-discipline |
Podniková ekonomika |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Enterprise Economics |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Ing. |
|
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Economics and Management |
en |
| dc.identifier.stag |
29936
|
|
| utb.result.grade |
E |
|
| dc.date.submitted |
2014-05-02 |
|
