Projekt zavedení prvků CRM pro zlepšení řízení vztahů se zákazníky ve Sportcentru Želva

Vyrubalová, Jarmila

Projekt zavedení prvků CRM pro zlepšení řízení vztahů se zákazníky ve Sportcentru Želva

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zavedení prvků CRM pro zlepšení řízení vztahů se zákazníky ve Sportcentru Želva

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Vyrubalová, Jarmila
dc.date.accessioned	2015-07-24T12:26:46Z
dc.date.available	2015-07-24T12:26:46Z
dc.date.issued	2015-02-16
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/31137
dc.description.abstract	Cílem této diplomové práce je návrh reálného řešení zavedení prvků CRM pro zlepšení řízení vztahů se zákazníky Sportcentra Želva v Dubňanech. Diplomová práce je rozdělena na dvě části, teoretickou a praktickou. Teoretická část je zaměřena na základní pojmy problematiky CRM a slouží jako podklad pro praktickou část práce. Praktická část se věnuje představení Sportcentra Želva, analýze současného stavu řízení vztahů se zákazníky a odhaluje nedostatky v oblasti CRM. Za pomoci výsledků analytické části je zpracován projekt, jehož hlavním cílem je navrhnout reálné řešení, které povede ke zlepšení dosavadních vztahů se zákazníky sportovního centra.
dc.format	95 s. (138 816 znaků)
dc.format.extent	2471391
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cs
dc.subject	výzkum spokojenosti zákazníků	cs
dc.subject	segmentace	cs
dc.subject	CRM systém	cs
dc.subject	customer relationship management	en
dc.subject	customer's satisfaction research	en
dc.subject	segmentation	en
dc.subject	CRM system	en
dc.title	Projekt zavedení prvků CRM pro zlepšení řízení vztahů se zákazníky ve Sportcentru Želva
dc.title.alternative	The Project of Implementation CRM Elements for Improvement of Customer Relationship Management in Sportcentrum Želva
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Križanková, Eva
dc.date.accepted	2015-05-22
dc.description.abstract-translated	The aim of this is implementation of CRM components to improve customer relationship management in Sportcentrum Želva in Dubňany. This thesis is divided into two parts, theoretical and practical. The theoretical part focuses on the basic concept of CRM issues and serves as a basic for practical part. The practical part focuses on introduction Sporcentrum Želva, analysis of current state of customer relationship management and reveals main drawbacks. With the help of the analysis results of the projekt, is elaborated which aims to propose realistic solutions to improve customer relations.
dc.description.department	Ústav podnikové ekonomiky
dc.thesis.degree-discipline	Podniková ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Enterprise Economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	33936
utb.result.grade	D
dc.date.submitted	2015-04-27