Projekt vytvoření věrnostního programu pro hosty Resortu Valachy ve Velkých Karlovicích

Abstract

Diplomová práce je zaměřena na vytvoření věrnostního programu pro hosty Resortu Valachy ve Velkých Karlovicích. Práce je rozdělena na část teoretickou, analytickou a projektovou. Obsahem teoretické části je literární rešerše vztahující se k tématu spokojenosti zákazníka a zákaznických věrnostních programů. Součástí analytické části je analýza věrnostních programů u konkurenčních podniků v rámci České republiky a analýza přání a potřeb hostů Resortu Valachy. Samotné vytvoření věrnostního programu spadá pod projektovou část a výstupní projekt je následně podroben ekonomické a rizikové analýze.