Systém řešení zákaznických reklamací ve společnosti OSRAM Česká republika s.r.o.
Zobrazit minimální záznam
| dc.contributor.advisor |
Papadaki, Šárka
|
|
| dc.contributor.author |
Křiváková, Jana
|
|
| dc.date.accessioned |
2015-07-24T12:46:50Z |
|
| dc.date.available |
2015-07-24T12:46:50Z |
|
| dc.date.issued |
2015-02-16 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
|
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/33749
|
|
| dc.description.abstract |
Bakalářská práce se zabývá problematikou řešení zákaznických reklamací ve společnosti OSRAM Česká republika s.r.o. Teoretická část se zaměřuje na obecné poznatky o systému řízení kvality, metodách a ná-strojích řízení kvality a řešení zákaznických reklamací obecně. Praktická část popisuje systém a metody řešení reklamací ve společnosti pomocí metody 8D reportu. Popisuje další použité nástroje a metody využívané při řešení reklamací ve společ-nosti. Závěr práce navrhuje možné zlepšení v procesu řízení reklamací a využití různých dalších metod. |
|
| dc.format |
56 s. |
|
| dc.format.extent |
2662487 |
|
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
zákazník
|
cs |
| dc.subject |
reklamace
|
cs |
| dc.subject |
kvalita
|
cs |
| dc.subject |
metoda 8D
|
cs |
| dc.subject |
řízení kvality
|
cs |
| dc.subject |
customer
|
en |
| dc.subject |
claims
|
en |
| dc.subject |
complaints
|
en |
| dc.subject |
quality
|
en |
| dc.subject |
method 8D
|
en |
| dc.subject |
quality management
|
en |
| dc.title |
Systém řešení zákaznických reklamací ve společnosti OSRAM Česká republika s.r.o. |
|
| dc.title.alternative |
System of Solution Customer Complaints in OSRAM Czech Republic |
|
| dc.type |
bakalářská práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Bilíková, Jarmila |
|
| dc.date.accepted |
2015-06-03 |
|
| dc.description.abstract-translated |
Bachelor thesis is concerned with questions during customer claims processing in OSRAM Česká republika s.r.o. Theoretical part is focused on general knowledge in quality system management, methods and tools for quality managing and solving of customers claims generally. Practical part elaborate system for customer claims processing in terms of method 8D and other methods and tools used for solving claims. Conclusion of thesis suggests possibilities of improvement and using new methods in pro-cess of customer claims solving. |
|
| dc.description.department |
Ústav podnikové ekonomiky |
|
| dc.thesis.degree-discipline |
Management a ekonomika |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Management and Economics Specialization: Enterprise Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
|
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Economics and Management |
en |
| dc.identifier.stag |
39574
|
|
| utb.result.grade |
A |
|
| dc.date.submitted |
2015-05-15 |
|
Soubory tohoto záznamu
Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích
Zobrazit minimální záznam
