Clienting
Repozitář DSpace/Manakin
- Domovská stránka DSpace
- Kvalifikační práce dle fakult
- Fakulta multimediálních komunikací
- Ústav marketingových komunikací
- Diplomové práce
- Zobrazit záznam
Jazyk:
English čeština
Clienting
| dc.contributor.advisor | Soukalová, Radomila | |
| dc.contributor.author | Šatánková, Lenka | |
| dc.date.accessioned | 2016-06-06T08:30:08Z | |
| dc.date.available | 2016-06-06T08:30:08Z | |
| dc.date.issued | 2004-12-01 | |
| dc.identifier | Elektronický archiv Knihovny UTB | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10563/35359 | |
| dc.description.abstract | Úroveň péče o zákazníky se stává stále důležitější charakteristikou vypovídající o „kvalitě'' podniku. Proto jsem se svou diplomovou práci rozhodla věnovat právě clientingu. Zaměřila jsem se v ní na péči o zákazníky reklamní agentury, ale snažila jsem se obsáhnout celou problematiku přijímání této nové marketingové filozofie a její zavádění do praxe. Na základě vlastních zkušeností z reklamní agentury popisuji nejčastější chyby a nedorozumění, které vznikají při uplatňování clientingu. V projektové části pak nabízím řešení těchto nedostatků a navrhuji základní postupy intenzivní péče o zákazníky s ohledem na jednotlivé fáze vztahu. Věřím, že pro každého marketingového manažera je zkvalitnění péče o zákazníky prioritou a velkou výzvou. | |
| dc.format | 66 stran | |
| dc.format.extent | 404782 | |
| dc.language.iso | cs | |
| dc.publisher | Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně | |
| dc.rights | Pouze v rámci univerzity | |
| dc.subject | Clienting | cs |
| dc.subject | CRM | cs |
| dc.subject | Péče o klienta | cs |
| dc.subject | Klientský servis | cs |
| dc.subject | Clienting | en |
| dc.subject | CRM | en |
| dc.subject | TQM | en |
| dc.subject | ABM | en |
| dc.title | Clienting | |
| dc.title.alternative | Clienting - unrivalled client service | |
| dc.type | diplomová práce | cs |
| dc.contributor.referee | Juříková, Martina | |
| dc.date.accepted | 2005-05-24 | |
| dc.description.abstract-translated | The level of customer services is going to be much more important characteristics when stating the quality of a firm. That is why I chose to devote my dissertation just to a clienting. I focused on the client care of advertising agency but I tried to comprehend the broader issue of adopting this new marketing philosophy and its implementation. On the base of my own experience from working in an advertising agency I describe the most frequent mistakes and misunderstandings that arise during assertion of the clients needs. In the project part I offer the solution of these deficiencies and suggest the basic processes of customer care regarding individual stages of the relationship. I beleive that for every marketing manager the improvement of customer services is a priority and a big challenge. | |
| dc.description.department | Ústav marketingových komunikací | |
| dc.thesis.degree-discipline | Marketingové komunikace | cs |
| dc.thesis.degree-discipline | Marketing Communications | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací | cs |
| dc.thesis.degree-grantor | Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications | en |
| dc.thesis.degree-name | Mgr. | |
| dc.thesis.degree-program | Mediální a komunikační studia | cs |
| dc.thesis.degree-program | Media and Communication Studies | en |
| dc.identifier.stag | 452 | |
| utb.result.grade | A | |
| dc.date.submitted | 2005-05-06 |
Soubory tohoto záznamu
| Soubory | Velikost | Formát | Zobrazit |
|---|---|---|---|
|
K tomuto záznamu nejsou připojeny žádné soubory. |
|||
Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích
-
Diplomové práce [1892]
