Využití výzkumu spokojenosti zákazníků v marketingové komunikaci

Šišková, Jana

Využití výzkumu spokojenosti zákazníků v marketingové komunikaci

DSpace Repository

Language: English čeština

Využití výzkumu spokojenosti zákazníků v marketingové komunikaci

dc.contributor.advisor	Soukalová, Radomila
dc.contributor.author	Šišková, Jana
dc.date.accessioned	2016-06-06T08:30:31Z
dc.date.available	2016-06-06T08:30:31Z
dc.date.issued	2005-02-10
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/35476
dc.description.abstract	Bakalářská práce se v teoretické části zabývá marketingovou komunikací a marketingovým výzkumem obecně, zvláště pak využitím marketingových výzkumů v oblasti služeb. Dále se především věnuje výzkumům spokojenosti zákazníků a využití jeho výsledků v marketingové komunikaci. Praktická část je zaměřena na realizovaný výzkum spokojenosti klientů ve společnosti ADM. Sleduje všechny fáze realizace tohoto výzkumu od definice cílů a přípravy dotazníků, přes sběr informací pomocí telefonického dotazování až k vyhodnocení. Následně jsou navrženy konkrétní možnosti využití výsledků výzkumu spokojenosti klientů v marketingové komunikaci.
dc.format	58 s., 45 s. příloh
dc.format.extent	2734818
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	výzkum	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	marketingová komunikace	cs
dc.subject	výzkum spokojenosti zákazníků	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	telefonické dotazování	cs
dc.subject	research	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	marketing communication	en
dc.subject	research of customer satisfaction	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	call questioning	en
dc.title	Využití výzkumu spokojenosti zákazníků v marketingové komunikaci
dc.title.alternative	Usage of customer satisfaction research in marketing communication
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Juříková, Martina
dc.date.accepted	2005-05-31
dc.description.abstract-translated	A theoretical part of this Bachelor thesis deals with marketing communication and marketing research in general and mainly with application of the marketing research in services area. This Bachelor thesis works with the research of customers' satisfaction and with using of that in the marketing communication. The practical part is focused on the implemented research of customers' satisfaction in the company called ADM. It follows all parts of the realisation of that research, starting from the definition of objectives and preparation of a questionnaire, followed by collecting of information on the phone, to evaluation of the research. Afterwards, certain possibilities of using the results of the research in marketing communication are proposed.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	580
utb.result.grade	C
dc.date.submitted	2005-05-06