Projekt implementace CRM systému v překladatelské agentuře Zelenka

Bobálová, Lenka

Projekt implementace CRM systému v překladatelské agentuře Zelenka

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt implementace CRM systému v překladatelské agentuře Zelenka

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Bobálová, Lenka
dc.date.accessioned	2016-06-06T08:31:12Z
dc.date.available	2016-06-06T08:31:12Z
dc.date.issued	2005-03-07
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/35808
dc.description.abstract	Význam stálých a přínosných zákazníků pro úspěch firem neustále roste. Proto je dů-ležité věnovat stále více pozornosti budování kvalitních vztahů s těmito zákazníky. Jednou z možností, jak upevňovat tyto vztahy, je jejich řízení pomocí CRM. Ve své práci jsem se zabývala zaváděním CRM systému do firmy Agentura Zelenka. Zaměřila jsem se na přínosy, které tato inovace firmě přinese, a následně jsem vypracovala projekt tvorby CRM systému a jeho implementace do podnikových procesů.
dc.format	78 s., 3 s. příloh
dc.format.extent	1082795
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	CRM systém	cs
dc.subject	zákazníci	cs
dc.subject	konkurenceschopnost	cs
dc.subject	strategické plánování	cs
dc.subject	CRM system	en
dc.subject	customers	en
dc.subject	competitive	en
dc.subject	strategy planning	en
dc.title	Projekt implementace CRM systému v překladatelské agentuře Zelenka
dc.title.alternative	CRM system implementation project in translation agency Zelenka
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Benda, Ivo
dc.date.accepted	2005-06-06
dc.description.abstract-translated	The significance of permanent and beneficial customers for company’s success is steadily growing. This is why it is important to pay more and closer attention to building quality relationship with these customers. One of the possibilities in firming-up these rela-tionships is their management through CRM. My work concerned the introduction of a CRM system in the Zelenka Language Agency. I have focused on benefits, which this innovation would bring to the company and subsequently, I have prepared project in creating the CRM system and its incorporation within the company processes.
dc.description.department	Ústav managementu
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	985
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2005-05-13