Analýza systému CRM letecké společnosti Air Slovakia BWJ, spol. s r.o

Repozitář DSpace/Manakin

Jazyk: English čeština 

Analýza systému CRM letecké společnosti Air Slovakia BWJ, spol. s r.o

Zobrazit minimální záznam

dc.contributor.advisor Chovancová, Miloslava
dc.contributor.author Toman, Tomáš
dc.date.accessioned 2016-06-06T08:32:13Z
dc.date.available 2016-06-06T08:32:13Z
dc.date.issued 2005-03-14
dc.identifier Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10563/36330
dc.description.abstract V súčasnosti problematika riadenia vzťahov so zákazníkmi predstavuje pre všetky moderné letecké spoločnosti významnú oblasť marketingových aktivít, a práve preto sa vo svojej bakalárskej práci venujem problematike CRM. Štruktúrne je táto práca rozdelená do dvoch celkov. Teoretická časť je zameraná na zhodnotenie teoretických poznatkov riadenia zákazníckych vzťahov. Praktickú časť práce tvoria všeobecná analýza novodobých trendov oblasti CRM leteckých spoločností a analýzy systému CRM leteckej spoločnosti Air Slovakia BWJ, spol. s r.o. (analýza SWOT a analýza súčasnej úrovne CRM). Výsledkom týchto analýz je návrh zlepšeného modelu CRM pre spoločnosť Air Slovakia BWJ, spol. s r.o.
dc.format 61 s., 4 s. obr. příloh
dc.format.extent 401761
dc.language.iso cs
dc.publisher Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights Pouze v rámci univerzity
dc.subject CRM cs
dc.subject letecká cs
dc.subject spoločnosť cs
dc.subject Air cs
dc.subject Slovakia cs
dc.subject aerolínie cs
dc.subject segmentácia cs
dc.subject marketingová komunikácia cs
dc.subject vzťahy cs
dc.subject CRM en
dc.subject customer en
dc.subject relations en
dc.subject airline en
dc.subject Air en
dc.subject Slovakia en
dc.subject segmentation en
dc.subject marketing en
dc.title Analýza systému CRM letecké společnosti Air Slovakia BWJ, spol. s r.o
dc.title.alternative CRM system analysis of airline company Air Slovakia BWJ, spol. s r.o
dc.type bakalářská práce cs
dc.contributor.referee Kozák, Vratislav
dc.date.accepted 2005-06-16
dc.description.abstract-translated Nowadays customer relationship management problematics is very important part of airline´s marketing activities and that is why my bachelor project is concerned on this issue. Structurally this project is divided into two parts. The theoretical part evaluates theoretical CRM knowledge. The analytical part consists of the current airline CRM trend analysis and the CRM system analysis of Air Slovakia BWJ, spol. s r.o. (SWOT analysis, the current CRM system analysis of Air Slovakia BWJ, spol. s r.o.). The new CRM concept designed for Air Slovakia BWJ, spol. s r.o. is the final result of the project.
dc.description.department Ústav managementu
dc.thesis.degree-discipline Management a ekonomika cs
dc.thesis.degree-discipline Management and economics en
dc.thesis.degree-grantor Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky cs
dc.thesis.degree-grantor Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics en
dc.thesis.degree-name Bc.
dc.thesis.degree-program Ekonomika a management cs
dc.thesis.degree-program Economics and Management en
dc.identifier.stag 1606
utb.result.grade A
dc.date.submitted 2005-05-20
local.subject letecké společnosti cs
local.subject řízení vztahů se zákazníky cs
local.subject Slovensko cs
local.subject air companies en
local.subject customer relationship management en
local.subject Slovakia en


Soubory tohoto záznamu

Soubory Velikost Formát Zobrazit

K tomuto záznamu nejsou připojeny žádné soubory.

Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích

Zobrazit minimální záznam

Find fulltext

Prohledat DSpace


Procházet

Můj účet