Analýza spokojenosti zákazníků firmy Vinařství Petr Bíza

Čepilová, Markéta

Analýza spokojenosti zákazníků firmy Vinařství Petr Bíza

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků firmy Vinařství Petr Bíza

dc.contributor.advisor	Dobeš, Kamil
dc.contributor.author	Čepilová, Markéta
dc.date.accessioned	2016-06-06T08:32:23Z
dc.date.available	2016-06-06T08:32:23Z
dc.date.issued	2005-03-14
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/36419
dc.description.abstract	Tuto bakalářskou práci jsem rozdělila na dvě části teoretickou a analytickou. V teoretické části jsem se snažila zpracovat literární poznatky z marketingové oblasti spokojenosti zákazníků. Zdroje, ze kterých jsem čerpala byly odborné marketingové a vinařské publikace, vinařské časopisy a v neposlední řadě internetové stránky. V analytické části jsem vyhodnotila výsledky dotazníkového šetření a konkrétně rozebrala, každý faktor spokojenosti uvedený v dotazníku. Faktorů spokojenosti bylo celkem třináct a v závěru každého bodu jsem se pokusila firmě navrhnout doporučení, která by vedla k vyšší spokojenosti jejich zákazníků. Firmě bych chtěla doporučit, aby mé návrhy zrealizovala v praxi, protože je to jedno z řešení, jak zvýšit spokojenost jejich zákazníků a tak si vytvořit okruh věrných a stálých odběratelů
dc.format	51s., 5s.
dc.format.extent	1352124
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	Customers	en
dc.subject	customers satisfactions	en
dc.subject	suggestions	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků firmy Vinařství Petr Bíza
dc.title.alternative	Analysis of customer's satisfaction with the company Vinařství Petr Bíza
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Mikeska, Martin
dc.date.accepted	2005-06-13
dc.description.abstract-translated	I have divided this Bachelor´s degree work into two parts, namely theoretical and analytical. In the theoretical part I´ve tried to elaborate on literary information from the marketing field of customer satisfaction. The sources used were technical marketing and wine-making publications, wine-making magazines and information taken from various websites on the Internet. In the analytical part I´ve assessed the survey results and have concretely analyzed each factor of satisfaction in the survey. The satisfactions factors were thirteen in all and in the conclusion I have tried to make recommendations to the company which would help lead to greater customer satisfaction. I would like to recommend that the company put my suggestions into practice because it is one of the solutions as to how to increase their customer satisfaction, thus helping to create a loyal and solid customer base.
dc.description.department	Ústav ekonomie
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	1712
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2005-05-20