Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané firmě

Abstract

Cílem této bakalářské práce je provést analýzu spokojenosti zákazníků ve vybrané firmě. Pro získání potřebných údajů o spokojenosti bylo provedeno dotazníkové šetření. V teoretické části jsem nejprve zpracovala literární zdroje, které se týkají této problematiky. Zpracovala jsem teoretické poznatky o zákaznících, jejich spokojenosti a poznatky o marketingovém výzkumu. V praktické části jsem na základě marketingového průzkumu, pomocí dotazníkového šetření, provedla analýzu získaných údajů. Pro přehlednější zobrazení těchto údajů jsem vytvořila tabulky a grafy. Díky těmto výsledkům jsem mohla navrhnout a doporučit opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků zkoumané firmy.