Mystery Shopping v cestovních agenturách
Zobrazit minimální záznam
| dc.contributor.advisor |
Harantová, Lenka
|
|
| dc.contributor.author |
Kotásková, Petra
|
|
| dc.date.accessioned |
2016-11-28T12:38:09Z |
|
| dc.date.available |
2016-11-28T12:38:09Z |
|
| dc.date.issued |
2016-01-29 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
|
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/39108
|
|
| dc.description.abstract |
Práce je zaměřena na hodnocení kvality prodejního procesu v cestovních agenturách. Cílem teoretické části je přiblížení základních pojmů z oblasti marketingového mixu, cestovního ruchu, spotřebního chování zákazníka a především Mystery Shoppingu. Tomu je věnována celá praktická část. Prostřednictvím této výzkumné metody autorka hodnotí kvalitu prodeje v osmi cestovních agenturách ve městě Hodoníně. Vyhodnocuje přitom konkrétní atributy prodejního procesu a v závěru práce pak uvádí možná doporučení a návrhy na zlepšení. |
|
| dc.format |
76 s. (105 400 znaků), 31 s. |
|
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
Mystery Shopping
|
cs |
| dc.subject |
cestovní agentura
|
cs |
| dc.subject |
kvalita prodeje
|
cs |
| dc.subject |
marketingový výzkum
|
cs |
| dc.subject |
hodnocení zaměstnanců
|
cs |
| dc.subject |
Mystery Shopping
|
en |
| dc.subject |
travel agency
|
en |
| dc.subject |
quality of sale
|
en |
| dc.subject |
marketing research
|
en |
| dc.subject |
evaluation of employees
|
en |
| dc.title |
Mystery Shopping v cestovních agenturách |
|
| dc.title.alternative |
The Mystery Shopping in Travel Agencies |
|
| dc.type |
bakalářská práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Šikl-Burešová, Eva |
|
| dc.date.accepted |
2016-05-19 |
|
| dc.description.abstract-translated |
The thesis is focused on the evaluation of the sales process in travel agencies. The theoretical part is aimed to present the basic concepts of marketing mix, tourist industry, consumer behaviour and mainly Mystery Shopping, to which the practical part is dedicated. The author evaluates the quality of sales at eight travel agencies in Hodonin using this method of research. As well as evaluating specific attributes of the sales process, the author presents possible recommendations and suggestions for improvement at the end of the thesis. |
|
| dc.description.department |
Ústav marketingových komunikací |
|
| dc.thesis.degree-discipline |
Marketingové komunikace |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Marketing Communications |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
|
| dc.thesis.degree-program |
Mediální a komunikační studia |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Media and Communication Studies |
en |
| dc.identifier.stag |
44378
|
|
| utb.result.grade |
A |
|
| dc.date.submitted |
2016-04-29 |
|
Soubory tohoto záznamu
Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích
Zobrazit minimální záznam
