Plán rozvoje služeb v Horských lázních Karlova Studánka

Abstract

Tato diplomová práce vznikla za účelem rozvoje poskytovaných služeb a marketingové ko-munikace v Horských lázních Karlova Studánka. Obsahuje teoretické poznatky z oboru lá-zeňství, marketingu, marketingové komunikace, měření hodnoty pro zákazníka, marketin-gového výzkumu a projektového plánování. Analytická část poskytuje pravdivý pohled na stav poskytovaných služeb v zařízení a doku-mentuje, jaká je vnímaná hodnota těchto služeb zákazníkem. Zároveň se autor zaměřuje na úroveň marketingové komunikace instituce. Výsledkem práce je na základě teoretických poznatků a výstupu analytické části zpracovaný plán rozvoje služeb a marketingové komunikace, který je realizovatelný v praxi a klade si za úkol maximalizovat potenciál podniku při současné minimalizaci dodatečných nákladů.