Analýza spokojenosti zákazníků ve vybraném restauračním zařízení
Show simple item record
| dc.contributor.advisor |
Vaculčíková, Zuzana
|
|
| dc.contributor.author |
Šimkovičová, Jessica
|
|
| dc.date.accessioned |
2021-07-26T07:17:58Z |
|
| dc.date.available |
2021-07-26T07:17:58Z |
|
| dc.date.issued |
2021-01-15 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
|
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/47296
|
|
| dc.description.abstract |
Bakalárska práca je zameraná na analýzu spokojnosti zákazníkov vo vybranom reštauračnom zariadení, ktoré poskytuje stravovacie služby a cateringové služby v Ilavskom kraji v malej obci Pruské. Teoretická časť vymedzuje základné pojmy, ktoré sa týkajú zákazníkov, služieb, cien a marketingového výskumu. V praktickej časti sa nachádzajú základne informácie o podniku a analýza výsledkov marketingového výskumu, vykonaného na zákazníkoch daného reštauračného zariadenia. Ďalej obsahuje benchmarking a SWOT analýzu podniku. Po vyhodnotení dotazníkového šetrenia sú vyhotovené odporúčania a návrhy , ktoré by mali zvýšiť spokojnosť zákazníkov. |
|
| dc.format |
70 s. (13 766 znaků) |
|
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
analýza
|
cs |
| dc.subject |
dotazník
|
cs |
| dc.subject |
reštauračné zariadenie
|
cs |
| dc.subject |
služby
|
cs |
| dc.subject |
zákazník
|
cs |
| dc.subject |
analysis
|
en |
| dc.subject |
customer
|
en |
| dc.subject |
restaurant equipment
|
en |
| dc.subject |
services
|
en |
| dc.subject |
questionnare
|
en |
| dc.title |
Analýza spokojenosti zákazníků ve vybraném restauračním zařízení |
|
| dc.title.alternative |
Analysis of Customer Satisfaction in the Selected Restaurant |
|
| dc.type |
bakalářská práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Slinták, Karel |
|
| dc.date.accepted |
2021-06-28 |
|
| dc.description.abstract-translated |
The main focus of this thesis is to analyse a customer satisfaction lever at a chose restaurant facility. The concerned facility offers catering services in Pruské, a small village in Ilava country. The theoretical part of the thesis determines the basic concept of customers, services, price and marketing research. The practical part contains the basic information about the company and analysis of the marketing research results. The marketing research has been conducted by using information collected from a customer satisfaction survey. The evaluation of the customer questionnaire results has led to recommendations that should improve the customer satisfaction level. |
|
| dc.description.department |
Ústav podnikové ekonomiky |
|
| dc.thesis.degree-discipline |
Management a ekonomika |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Management and economics |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
|
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Economics and Management |
en |
| dc.identifier.stag |
59571
|
|
| utb.result.grade |
E |
|
| dc.date.submitted |
2021-06-09 |
|
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
Show simple item record
Search DSpace
Browse
-
All of DSpace
-
This Collection
My Account