Výzkum a vývoj metodiky hodnocení ITIL nástrojů
Show simple item record
| dc.contributor.author |
Králík, Lukáš
|
|
| dc.date.accessioned |
2021-10-15T14:27:29Z |
|
| dc.date.available |
2021-10-15T14:27:29Z |
|
| dc.date.issued |
2014-10-29 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
|
| dc.identifier.isbn |
978-80-7678-036-1 |
cs |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/50065
|
|
| dc.description.abstract |
Tato práce se zabývá problematikou nástrojů pro správu informačních technologií podle procesního ITIL. V současnosti jsou hodnoceny a certifikovány pouze některé nástroje, přestože nabídka nástrojů je velice široká a množství necertifikovaných nástrojů převládá. S ohledem na certifikační proces a velikost nabídky je orientace mezi ITIL nástroji poměrně komplikovaná. Tuto situaci by měla zlepšit navržená metodika hodnocení ITIL nástrojů, která je založena na více kriteriálním rozhodování v kombinaci se statistickou metodou Elo. Tato kombinace umožňuje flexibilní přizpůsobení metodiky individuálním požadavkům každého podniku. Současně využívá metody kontrolního seznamu v kombinaci s dalšími metodami jako jsou metody pro stanovení vah kritérií. To umožňuje zohlednit funkcionalitu nástroje na základě hodnotících kritérií, která zveřejňuje společnost Axelos. Metodika tak není závislá pouze na jedné konkrétní verzi procesního rámce ITIL, ale může se mu přizpůsobovat. |
|
| dc.format |
34 |
cs |
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
ITIL
|
cs |
| dc.subject |
ITSM
|
cs |
| dc.subject |
MCDM
|
cs |
| dc.subject |
Elo
|
cs |
| dc.subject |
Metodika hodnocení
|
cs |
| dc.subject |
implementace ITIL
|
cs |
| dc.subject |
ITIL nástroje
|
cs |
| dc.subject |
ITIL
|
en |
| dc.subject |
ITSM
|
en |
| dc.subject |
MCDM
|
en |
| dc.subject |
Elo
|
en |
| dc.subject |
evaluation methodology
|
en |
| dc.subject |
ITIL implementation
|
en |
| dc.subject |
ITIL tools
|
en |
| dc.title |
Výzkum a vývoj metodiky hodnocení ITIL nástrojů |
|
| dc.title.alternative |
Výzkum a vývoj metodiky hodnocení a procesu implementace ITIL nástrojů |
|
| dc.type |
disertační práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Kotyrba, Martin |
|
| dc.contributor.referee |
Půža, Bedřich |
|
| dc.contributor.referee |
Zelinka, Ivan |
|
| dc.date.accepted |
2021-09-07 |
|
| dc.description.abstract-translated |
This thesis deals with tools for the management of information technologies according to the ITIL process framework. Only some tools are evaluated and certified even if the offer of tools is wide and the number of uncertified tools prevails. The orientation between ITIL tools is complicated regarding the certification process and the offered number of tools. Designed methodology for evaluation of ITIL tools should improve this situation. The methodology is based on multi-criteria decision-making and the statistical method called Elo rating. This unique combination allows flexible customization of methodology according to the individual needs of every company. Simultaneously, the methodology utilizes the check-list approach combined with other methods such as methods for determining criteria weights. This fact allows the tool's functionality to be taken into account based on evaluation criteria published by Axelos. Thus, the methodology does not depend only on one specific version of the ITIL process framework but can be adapted to every version. |
|
| dc.description.department |
Ústav informatiky a umělé inteligence |
|
| dc.thesis.degree-discipline |
Inženýrská informatika |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Engineering Informatics |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta aplikované informatiky |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Applied Informatics |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Ph.D. |
|
| dc.thesis.degree-program |
Inženýrská informatika |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Engineering Informatics |
en |
| dc.identifier.stag |
59913
|
|
| dc.date.submitted |
2021-03-09 |
|
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
Show simple item record
Search DSpace
Browse
-
All of DSpace
-
This Collection
My Account