Návrh projektu zřízení call center v době pandemie

Kopřivová, Kateřina

Návrh projektu zřízení call center v době pandemie

DSpace Repository

Language: English čeština

Návrh projektu zřízení call center v době pandemie

dc.contributor.advisor	Víchová, Kateřina
dc.contributor.author	Kopřivová, Kateřina
dc.date.accessioned	2023-12-20T13:24:02Z
dc.date.available	2023-12-20T13:24:02Z
dc.date.issued	2021-12-01
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/52506
dc.description.abstract	Diplomová práce je zaměřena na zpracování návrhu projektu zřízení call center v době pandemie. V práci jsou vymezeny základní pojmy krizového řízení, historie pandemií, popis pandemie Covid - 19, komparace vybraných call center. Dále pak bylo v práci použito dotazníkového šetření a metody analýzy rizik What If, které byly přínosné pro zjištění rizik a napomohly ke zpracování návrhu projektu zřízení call center.
dc.format	92 s.,znaků 134750
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	call centrum	cs
dc.subject	pandemie COVID - 19	cs
dc.subject	krajská hygienická stanice Zlínského kraje	cs
dc.subject	call center	en
dc.subject	COVID-19 pandemic	en
dc.subject	regional hygiene station of the Zlín region	en
dc.title	Návrh projektu zřízení call center v době pandemie
dc.title.alternative	Project Proposal for the Establishment of a Call Center during a Pandemic
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Lošek, Václav
dc.date.accepted	2022-08-29
dc.description.abstract-translated	The diploma thesis is focused on the elaboration of the project proposal for the establishment of call centers during the pandemic. The work defines basic concepts of crisis management, history of pandemics, description of the Covid-19 pandemic, comparison of selected call centers. Next, the work used a questionnaire survey and the What If risk analysis method, which were beneficial for the identification of risks and helped to process the proposal for the establishment of a call center.
dc.description.department	Ústav ochrany obyvatelstva
dc.thesis.degree-discipline	Ochrana obyvatelstva	cs
dc.thesis.degree-discipline	Population Protection	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta logistiky a krizového řízení	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Logistics and Crisis Management	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Bezpečnost společnosti	cs
dc.identifier.stag	61908
dc.date.submitted	2022-08-04