Optimalizace systému reklamačního řízení ve vybrané společnosti

Vičánek, Daniel

Optimalizace systému reklamačního řízení ve vybrané společnosti

DSpace Repository

Language: English čeština

Optimalizace systému reklamačního řízení ve vybrané společnosti

dc.contributor.advisor	Peterek, Kamil
dc.contributor.author	Vičánek, Daniel
dc.date.accessioned	2024-07-23T13:16:12Z
dc.date.available	2024-07-23T13:16:12Z
dc.date.issued	2023-12-01
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/55467
dc.description.abstract	Bakalářská práce je zaměřena na optimalizaci systému reklamačního řízení ve společnosti TESCOMA s.r.o. Cílem práce je analyzovat současný stav reklamačního řízení, identifikovat a vyhodnotit možné nedostatky a navrhnout efektivní opatření pro zlepšení celého systému. V teoretické části jsou popsány logistické pojmy jako logistika, zpětná logistika, cirkulární ekonomika apod. V praktické části se analýzou stávajícího stavu osvětlily procesy řízení reklamací. Firmě jsou doporučeny návrhy opatření pro zkrácení doby trvání vyřízení reklamací.
dc.format	69 s. (85 133 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	logistika	cs
dc.subject	zpětná logistika	cs
dc.subject	reklamace	cs
dc.subject	reklamační řízení	cs
dc.subject	optimalizace	cs
dc.subject	logistics	en
dc.subject	reverse logistics	en
dc.subject	complaint	en
dc.subject	complaint management	en
dc.subject	optimization	en
dc.title	Optimalizace systému reklamačního řízení ve vybrané společnosti
dc.title.alternative	Optimization of the Complaints Management System in a Selected Company
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Taraba, Pavel
dc.date.accepted	2024-06-05
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis is focused on optimizing the complaint management system at TESCOMA s.r.o. The aim of the thesis is to analyze the current state of complaint management, identify and evaluate possible shortcomings, and propose effective measures to improve the entire system. The theoretical part describes logistic concepts such as logistics, reverse logistics, circular economy etc. In practical part, the processes of complaint management are elucidated by the analysis of the current state. Recommendations for measures to shorten the processing time of complaints are provided to the company.
dc.description.department	Ústav logistiky
dc.thesis.degree-discipline	Aplikovaná logistika	cs
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta logistiky a krizového řízení	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Logistics and Crisis Management	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Aplikovaná logistika	cs
dc.identifier.stag	67858
dc.date.submitted	2024-04-30