| dc.contributor.advisor |
Kramoliš, Jan
|
|
| dc.contributor.author |
Hanačíková, Vendula
|
|
| dc.date.accessioned |
2024-07-23T13:16:23Z |
|
| dc.date.available |
2024-07-23T13:16:23Z |
|
| dc.date.issued |
2024-02-05 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
|
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/55735
|
|
| dc.description.abstract |
Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti návštěvníků příspěvkové organizace Zoo Zlín, která patří mezi nejnavštěvovanější zoologické zahrady v České republice. Cílem práce je identifikovat klíčové faktory související se spokojeností či nespokojeností návštěvníků a na základě negativních faktorů navrhnout doporučení pro zlepšení pro vyšší spokojenost návštěvníků. Výzkum je založen na dotazníkovém šetření v elektronické podobě. Analýza získaných dat odhalila několik klíčových faktorů, které výrazně ovlivňují spokojenost návštěvníků. Ke spokojenosti návštěvníků přispívají faktory jako jsou například čistota a celková údržba areálu, design expozic, komentované krmení zvířat apod. Naopak k faktorům, které přispívají k nespokojenosti patří například nedostatek odpočinkových míst, toalet a parkovacích míst, nabídka nezdravého občerstvení či pomalé odbavování návštěvníků u pokladen. Na základě těchto zjištění jsou v závěru práce navrženy doporučení pro zlepšení pro vyšší spokojenost návštěvníků. Tyto návrhy zahrnují přidání laviček a toalet, rozšíření parkoviště či turniketů pro kočárky, dále pak nabídka zdravějšího občerstvení včetně dětských porcí. |
|
| dc.format |
s. 84 (114 493 znaků) |
|
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
spokojenost návštěvníků
|
cs |
| dc.subject |
nespokojenost návštěvníků
|
cs |
| dc.subject |
Zoo Zlín
|
cs |
| dc.subject |
návštěvnický servis
|
cs |
| dc.subject |
kvalita služeb
|
cs |
| dc.subject |
dotazníkové šetření
|
cs |
| dc.subject |
visitors' satisfaction
|
en |
| dc.subject |
visitors' dissatisfaction
|
en |
| dc.subject |
Zoo Zlín
|
en |
| dc.subject |
customer service
|
en |
| dc.subject |
quality of services
|
en |
| dc.subject |
Zoo Zlín
|
en |
| dc.subject |
quality of services
|
en |
| dc.subject |
survey
|
en |
| dc.title |
Analýza spokojenosti návštěvníků příspěvkové organizace Zoo Zlín |
|
| dc.title.alternative |
An Analysis of Visitors' Satisfaction of Public-Benefit Organization Zoo Zlin |
|
| dc.type |
bakalářská práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Dobeš, Kamil |
|
| dc.date.accepted |
2024-06-10 |
|
| dc.description.abstract-translated |
This bachelor's thesis analyzes the satisfaction of visitors to Zoo Zlín, a subsidized organization that is one of the most visited zoos in the Czech Republic. The aim of the thesis is to identify key factors related to visitor satisfaction or dissatisfaction and, based on the negative factors, to propose recommendations for improvements to enhance visitor satisfaction. The research is based on an electronic survey. The analysis of the collected data revealed several key factors that significantly influence visitor satisfaction. Contributing to visitor satisfaction are factors such as cleanliness and overall maintenance of the grounds, the design of exhibits, and animal feeding demonstrations. Conversely, factors contributing to dissatisfaction include a lack of resting areas, toilets, and parking spaces, the availability of unhealthy food options, and slow service at the ticket counters. Based on these findings, the conclusion of the thesis proposes recommendations for improvements to enhance visitor satisfaction. These proposals include adding benches and toilets, expanding parking facilities and turnstiles for strollers, as well as offering healthier food options, including children's portions. |
|
| dc.description.department |
Ústav ekonomie |
|
| dc.thesis.degree-discipline |
Ekonomika a management podniku |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Business Economics and Management |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
|
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Economics and Management |
en |
| dc.identifier.stag |
67036
|
|
| dc.date.submitted |
2024-05-17 |
|
