Využití chatbotů pro automatizaci zákaznické podpory a administrativní komunikace

Novosad, Michal

Využití chatbotů pro automatizaci zákaznické podpory a administrativní komunikace

DSpace Repository

Language: English čeština

Využití chatbotů pro automatizaci zákaznické podpory a administrativní komunikace

dc.contributor.advisor	Ševčík, Jiří
dc.contributor.author	Novosad, Michal
dc.date.accessioned	2025-12-10T23:09:24Z
dc.date.available	2025-12-10T23:09:24Z
dc.date.issued	2024-12-04
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/57155
dc.description.abstract	Tato bakalářská práce se zabývá implementací chatbotů pro automatizaci zákaznické podpory na platformě Shoptet. V teoretické části jsou analyzovány principy fungování chatbotů, jejich vývoj a současné technologie včetně zpracování přirozeného jazyka a transformerové architektury. Praktická část obsahuje analýzu dostupných řešení pro Shoptet, na jejímž základě byl vybrán doplněk SmartSupp s AI asistentkou Mira pro testovací e-shop s žebříky. Práce dokumentuje konfiguraci a nasazení rule-based automatizace i AI chatbota a hodnotí jejich efektivitu dotazníkovým šetřením. Výsledky ukazují, že obě řešení efektivně vyřešují většinu zákaznických dotazů, přičemž AI asistentka je lepší v personalizaci a řešení nestandardních požadavků. Implementace přináší zlepšení zákaznické zkušenosti, urychlení nákupního procesu a snížení zátěže podpory.
dc.format	87
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	chatbot	cs
dc.subject	umělá inteligence	cs
dc.subject	zákaznická podpora	cs
dc.subject	e-commerce	cs
dc.subject	Shoptet	cs
dc.subject	automatizace	cs
dc.subject	NLP	cs
dc.subject	transformery	cs
dc.subject	rule-based chatbot	cs
dc.subject	konverzační agent	cs
dc.subject	chatbot	en
dc.subject	artificial intelligence	en
dc.subject	customer support	en
dc.subject	e-shop	en
dc.subject	Shoptet	en
dc.subject	automation	en
dc.subject	conversational agent	en
dc.title	Využití chatbotů pro automatizaci zákaznické podpory a administrativní komunikace
dc.title.alternative	Using Chatbots for Automating Customer Support and Administrative Communication
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Mach, Václav
dc.date.accepted	2025-06-23
dc.description.abstract-translated	This bachelor's thesis focuses on implementing chatbots for automating customer support on the Shoptet platform. The theoretical part analyzes chatbot operating principles, their development, and current technologies including natural language processing and transformer architecture. The practical part contains an analysis of available Shoptet solutions, based on which the SmartSupp plugin with AI assistant Mira was selected for a test e-shop selling ladders. The thesis documents the configuration and deployment of both rule-based automation and AI chatbot, evaluating their effectiveness through a questionnaire survey. Results show that both solutions effectively resolve most customer inquiries, with the AI assistant excelling in personalization and handling non-standard requests. The implementation brings improved customer experience, faster purchasing process, and reduced support workload.
dc.description.department	Ústav počítačových a komunikačních systémů
dc.thesis.degree-discipline	Informační technologie v administrativě	cs
dc.thesis.degree-discipline	Information Technologies in Administration	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta aplikované informatiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Applied Informatics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Informační technologie v administrativě	cs
dc.thesis.degree-program	Information Technologies in Administration	en
dc.identifier.stag	69297
dc.date.submitted	2025-06-06