Evoluce řízení vztahů se zákazníky od Bati po současnost

Abstract

Cílem této vědecké monografie bylo vypracovat komparaci přístupu k CRM ve firmě Baťa a JZD AK Slušovice vs. moderní CRM. Monografie byla vypracována na základě studia materiálu o firmě Baťa, které byly získány jak z literárních pramenů, tak i záznamů uchovaných rozhovorů s pamětníky, konferenčních příspěvků a článků z periodik. U některých materiálů uchovaných na CD nebylo možné přesně identifikovat strany, bylo dokonce problematické dohledat autory. Proto v některých odkazů nejsou uvedeny přesné bibliografické údaje. V publikaci se používá starší výraz „propagace“ místo „marketingová komunikace“. Je to z toho důvodu, že v předválečné době, kdy byl prováděn průzkum ve firmě Baťa, se používal dřívější termín. Podklady o současném využití CRM jsou získány jak z předchozích publikací autora, tak z aktuálních internetových zdrojů. Publikace není striktně rozdělena na Baťovo a slušovické období a současný přístup k CRM. Právě přelévání poznatků z jednoho období do druhého ukazuje návaznost vývoje CRM. Kapitola „Soubor případových studií zavádění CRM v ČR i světových firmách“ byla vypracována s využitím umělé inteligence Google Geminy 3.5.