Analýza spokojenosti zákazníků společnosti McDonald's, spol. s r. o.

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti McDonald's, spol. s r. o.

Show full item record

No preview available
Title: Analýza spokojenosti zákazníků společnosti McDonald's, spol. s r. o.
Author: Špačková, Michaela
Advisor: Dobeš, Kamil
Abstract: Cílem této bakalářské práce bylo zjistit spokojenost zákazníků společnosti McDonald's prostřednictvím dotazníkového šetření a navrhnout doporučení vedoucí k vyšší spokojenosti zákazníků. Bakalářskou práci jsem rozdělila na dvě části, teoretickou a praktickou. V teoretické části jsem zpracovala poznatky z marketingové oblasti spokojenosti zákazníků. Zdroje, ze kterých jsem čerpala, byly odborné literatury, které se zabývají spokojeností zákazníka, procesem marketingového výzkumu, interpretací a prezentací výsledků výzkumu. V praktické části jsem zjistila na základě dotazníkového šetření spokojenost zákazníků společnosti McDonald's, spol. s r. o. Výsledky jsem analyzovala a znázornila pomocí tabulek a grafů. Na závěr mé bakalářské práce navrhuji doporučení vedoucí k vyšší spokojenosti zákazníků společnosti McDonald's, spol. s r. o.
URI: http://hdl.handle.net/10563/6213
Date: 2008-05-23
Availability: Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 23.05.2018
Department: Ústav ekonomie
Discipline: Management a ekonomika
Grade for thesis and defense: B 9818


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
špačková_2008_bp.pdfBlocked 2.121Mb PDF View/Open
špačková_2008_vp.doc 53Kb Microsoft Word View/Open
špačková_2008_op.doc 42.5Kb Microsoft Word View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account