Analýza současného stavu využití prvků CRM ve společnosti HOPA CZ, s.r.o. a návrhy jejího zlepšení

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Analýza současného stavu využití prvků CRM ve společnosti HOPA CZ, s.r.o. a návrhy jejího zlepšení

Show full item record

No preview available
Title: Analýza současného stavu využití prvků CRM ve společnosti HOPA CZ, s.r.o. a návrhy jejího zlepšení
Author: Smolíková, Šárka
Advisor: Kozák, Vratislav
Abstract: Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky ve společnosti HOPA CZ, s.r.o. Cílem bakalářské práce je na základě posouzení současného stavu navrhnout vhodné stra-tegie pro zlepšení vztahů se zákazníky. Navržené strategie přispějí k rozšíření spolupráce, zlepšení komunikace a vztahů se stávajícími zákazníky, což povede k upevnění pozice na trhu. V teoretické části se zaměřuji na definici pojmu CRM a identifikaci výhod souvisejí-cích se zavedením systému. V praktické části se věnuji charakteristice společnosti, analý-ze současného stavu a návrhy na zlepšení. Závěrem v nákladové a rizikové analýze ověřuji realizovatelnost doporučení a definuji rizika v souvislosti s implementací prvků CRM.
URI: http://hdl.handle.net/10563/6964
Date: 2008-05-23
Availability: Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 23.05.2018
Department: Ústav managementu
Discipline: Management a ekonomika
Grade for thesis and defense: A 9634


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
smolíková_2008_bp.pdfBlocked 9.029Mb PDF View/Open
smolíková_2008_vp.doc 45.5Kb Microsoft Word View/Open
smolíková_2008_op.doc 53Kb Microsoft Word View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account