Analýza marketingu služeb ve firmě KD TRANSPORT, s.r.o.

Abstract

Hlavním cílem mé bakalářské práce bylo provést analýzu marketingových služeb v oblasti dopravy ve firmě KD TRANSPORT, mezinárodní zasilatelství, spol. s r. o. a navrhnout doporučení pro zlepšení v oblasti marketingových služeb ve zkoumané firmě. Tuto bakalářskou práci jsem rozdělila do dvou částí, a to na část teoretickou a část praktickou. V teoretické části jsou zpracovány literární prameny na téma marketing služeb v oblasti dopravy, dále kvalita poskytovaných služeb a také jsem se zaměřila obecně na proces marketingového výzkumu. V praktické části je zpracována analýza marketingových služeb ve společnosti KD TRANSPORT, mezinárodní zasilatelství, spol. s r. o. a v další části jsem vyhodnotila výsledky získané z marketingového průzkumu zaměřeného na spokojenost zákazníků společnosti. Na závěr navrhuji firmě doporučení, která by mohla zlepšit stávající postavení na trhu a efektivní využívání služeb.