Projekt implementace vybraných prvků CRM ve společnosti KOTLÁŘ Zlín, spol. s r. o.

Abstract

Hlavním ůkolem diplomové práce je vypracování projektu pro společnost Kotlář Zlín, s.r.o. s cílem zvýšení konkurenceschopnosti prostřednictvím implementace vybraných prvků CRM. Společnost Kotlář Zlín, s.r.o. je dodavatelem vysoko objemových kotlů na průmyslovém trhu. Teoretická část je zaměřená na rozbor teoretických pramenů týkajících se vývoje řízení vztahů se zákazníky a jeho další součástí. Hodnocení současného stavu společnosti ve vztahu k zákazníkovi a identifikace problematických oblastí objasňuje analytická část. Projektová část obsahuje segmentaci zákazníků společnosti podle předem stanovených kritérií, specifikuje přístupy k jednotlivých segmentům zákazníků, návrh vhodného nástroje CRM pro efektivní koordinaci a řízení komunikace ve vztahu k zákazníkovi. V závěru se projekt zabývá časovým a nákladovým hlediskem a eliminací rizik, které mohou v průběhu implementace prvků CRM vzniknout.