Analýza spokojenosti zákazníků firmy Mikona, s.r.o. se zaměřením na vozy Subaru
Zobrazit minimální záznam
| dc.contributor.advisor |
Dobeš, Kamil
|
|
| dc.contributor.author |
Kuhajdová, Dominika
|
|
| dc.date.accessioned |
2010-07-18T03:23:28Z |
|
| dc.date.available |
2010-07-18T03:23:28Z |
|
| dc.date.issued |
2009-05-22 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
cs |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/10224
|
|
| dc.description.abstract |
Cieľom tejto práce bolo zistiť spokojnosť zákazníkov firmy Mikona, s.r.o. prostredníctvom telefonického dotazníkového šetrenia a navrhnúť doporučenia vedúce k vyššej spokojnosti zákazníkov. V teoretickej časti som spracovala poznatky týkajúce sa spokojnosti zákazníkov. Čerpala som zo zdrojov odbornej literatúry, ktoré sa zaoberajú spokojnosťou zákazníka a procesom marketingového výskumu. V praktickej časti som zistila na základe telefonického dotazní-kového šetrenia spokojnosť zákazníkov spoločnosti Mikona, s.r.o. Výsledky som analyzo-vala a znázornila pomocou grafov a tabuliek. Na záver mojej bakalárskej práce navrhujem doporučenia vedúce k vyššej spokojnosti zá-kazníkov firmy Mikona, s.r.o. |
cs |
| dc.format |
65 |
cs |
| dc.format.extent |
820483 bytes |
cs |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cs |
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Pouze v rámci univerzity |
|
| dc.subject |
spokojnosť zákazníka
|
cs |
| dc.subject |
marketingový výskum
|
cs |
| dc.subject |
dotazník
|
cs |
| dc.subject |
Customer's satisfaction
|
en |
| dc.subject |
Marketing research
|
en |
| dc.subject |
Questionnaire
|
en |
| dc.title |
Analýza spokojenosti zákazníků firmy Mikona, s.r.o. se zaměřením na vozy Subaru |
cs |
| dc.title.alternative |
Analysis of the customer's satisfaction of Mikona, ltd. company with focus on the Subaru |
en |
| dc.type |
bakalářská práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Harantová, Lenka |
|
| dc.date.accepted |
2009-06-09 |
|
| dc.description.abstract-translated |
The aim of this bachelor's work was find out customer satisfaction with the company Mi-kona, Ltd throuhg questionnaire inquiry by the telephone and suggest recommendation lea-ding to higher satisfaction of customers. In the theoretical part I have elaborated pieces of knowledge about the customer's satis-faction. The sources, which I have drawn from are specialized publications dealing with the subject of marketing research and customer's satisfaction. In the practical part, on the basis of questionnaire research, I have found out the satisfaction of customers with the company Mikona, Ltd. I have analyzed the results and illustrated them by graphs and tables. In conclusion of my bachelor's work I suggest recommendation leading to higher satis-faction of customers with the company Mikona, Ltd. |
en |
| dc.description.department |
Ústav ekonomie |
cs |
| dc.description.result |
obhájeno |
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/112
|
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/220
|
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Management a ekonomika |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Management and economics |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Economics and Management |
en |
| dc.identifier.stag |
11511
|
|
| dc.date.assigned |
2009-03-16 |
|
| utb.result.grade |
A |
|
Soubory tohoto záznamu
Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích
Zobrazit minimální záznam
