Projekt impementace Customer relationship management v společnosti BB SK STEEL, s.r.o. Selce

Abstract

Cieľom diplomovej práce je vypracovanie projektu implementácie prvkov CRM do spoločnosti BB SK STEEL, s.r.o., s cieľom zvýšenia konkurencieschopnosti a udržania si postavenia na trhu. V teoretickej časti sú spracované teoretické východiská, ktoré poukazujú na význam riadenia vzťahov so zákazníkmi a jeho súčasti. Po teoretickej časti nasleduje praktická časť, ktorej úvodom je analýza súčasného stavu spoločnosti a analýzu súčasnej úrovne riadenia vzťahov spoločnosti so zákazníkmi. V projektovej časti je navrhnutý projekt ako by mala implementácia prebiehať. Projekt je rozdelený do prípravnej, plánovacej, realizačnej a záverečnej časti. Obsahuje tiež segmentáciu zákazníkov spoločnosti podľa vopred stanovených kritérií. Záver praktickej časti tvorí časové a nákladové hľadisko a eliminácia rizík, ktoré môžu v priebehu implementácie nastať. Kľúčové slová: CRM, riadenie vzťahov so zákazníkmi, zákazník, stratégia CRM, spokojnosť zákazníkov, segmentácia zákazníkov.