Projekt řízení procesů poprodejního servisu a služeb ve společnosti AIS Software, a.s

Abstract

Tato práce je zaměřena na problematiku procesního řízení. V teoretické části práce autorka popisuje základní pojmy, metody a nástroje procesního řízení. Poznatky získané studiem literatury uplatnila autorka v praktické části práce na společnosti AIS Software, a.s. Nejprve provedla analýzu této společnosti s cílem zjistit její předpoklady pro řízení procesů. Na základě analýzy zpracovala projekt, ve kterém zmapovala procesy společnosti AIS Software, a.s. a vytvořila modely procesů poprodejního servisu a služeb. V závěru autorka zhodnotila přínosy plynoucí z využití těchto modelů.