Projekt implementace CRM ve firmě OP Papírna, s.r.o.

Abstract

Ve své práci navrhnu přístupné řešení systému CRM ve firmě OP Papírna, s.r.o. V teoretické části zpracuji zdroje týkající se problematiky CRM, které jsou v současnosti dostupné. V praktické části uvedu profil společnosti, aby bylo možné představit si o jakou firmu se jedná, zanalyzuji současný stav vztahů s klíčovými zákazníky ve firmě a na základě této analýzy, vypracuji doporučení pro firmu a formou projektu navrhnu možné řešení, které spočívá v zavedení systému pro řízení CRM.