Hodnocení spokojenosti zákazníků ve firmě Martin Švajda

Abstract

Maximalizace spokojenosti a loajality zákazníků je jednou ze základních funkcí moderního systému managementu jakosti. Téma mé diplomové práce je ,'Hodnocení spokojenosti zákazníků ve firmě Martin Švajda". Ta působí na trhu již 11 let a zabývá se povrchovou úpravou kovů - černěním. V teoretické části jsem se snažila popsat systémy managementu jakosti a jejich principy. Dále je nastíněna problematika metodiky měření spokojenosti zákazníků. V praktické části byl navržen dotazník spokojenosti zákazníků. Pro provedení analýzy byly vyhodnoceny získané informace. Následně byl doporučen návrh na zlepšení dotazníkového šetření a byly nabídnuty nové metody pro zlepšování systému spokojenosti zákazníků.