Hodnocení spokojenosti zákazníků ve firmě Martin Švajda

Fleková, Jana

Hodnocení spokojenosti zákazníků ve firmě Martin Švajda

DSpace Repository

Language: English čeština

Hodnocení spokojenosti zákazníků ve firmě Martin Švajda

dc.contributor.advisor	Hrdina, Josef
dc.contributor.author	Fleková, Jana
dc.date.accessioned	2010-07-20T00:54:58Z
dc.date.available	2010-07-20T00:54:58Z
dc.date.issued	2010-05-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/13485
dc.description.abstract	Maximalizace spokojenosti a loajality zákazníků je jednou ze základních funkcí moderního systému managementu jakosti. Téma mé diplomové práce je ,'Hodnocení spokojenosti zákazníků ve firmě Martin Švajda". Ta působí na trhu již 11 let a zabývá se povrchovou úpravou kovů - černěním. V teoretické části jsem se snažila popsat systémy managementu jakosti a jejich principy. Dále je nastíněna problematika metodiky měření spokojenosti zákazníků. V praktické části byl navržen dotazník spokojenosti zákazníků. Pro provedení analýzy byly vyhodnoceny získané informace. Následně byl doporučen návrh na zlepšení dotazníkového šetření a byly nabídnuty nové metody pro zlepšování systému spokojenosti zákazníků.	cs
dc.format	90 s., 2 s. obr. příloh	cs
dc.format.extent	1519898 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	řízení jakosti	cs
dc.subject	principy	cs
dc.subject	management jakosti	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	měření spokojenosti zákazníků	cs
dc.subject	zlepšování	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	principles of quality control	en
dc.subject	quality management	en
dc.subject	satisfaction	en
dc.subject	measuring customer satisfaction	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	surfy	en
dc.subject	customer	en
dc.title	Hodnocení spokojenosti zákazníků ve firmě Martin Švajda	cs
dc.title.alternative	Customer satisfaction ratings in the company Martin Švajda	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Křůmal, Martin
dc.date.accepted	2010-06-10
dc.description.abstract-translated	One of the main functions of a modern quality management system is maximization of customer satisfaction and loyalty. The topic of my thesis is "Evaluation of customer satisfaction in the Martin Švajda company". It has been on the market for 11 years and its line of business is metal surface finishing - blackening. The theoretical part describes quality management systems and their principles and explains the problematics of measuring customer satisfaction. The practical part suggests a questionnaire for customer satisfaction. An analysis required evaluation of acquired data. Suggestions for improving the questionaire survey were proposed and new methods to improve customer satisfaction were offered.	en
dc.description.department	Ústav výrobního inženýrství	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/206	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Výrobní inženýrství	cs
dc.thesis.degree-discipline	Production Engineering	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta technologická	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Technology	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Procesní inženýrství	cs
dc.thesis.degree-program	Process Engineering	en
dc.identifier.stag	14260
dc.date.assigned	2010-02-19
utb.result.grade	C