Analýza péče o zákazníky ve firmě XY s.r.o.
Zobrazit minimální záznam
| dc.contributor.advisor |
Kramoliš, Jan
|
|
| dc.contributor.author |
Matochová, Alena
|
|
| dc.date.accessioned |
2010-07-20T05:42:30Z |
|
| dc.date.available |
2010-07-20T05:42:30Z |
|
| dc.date.issued |
2010-05-21 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
cs |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/14039
|
|
| dc.description.abstract |
Hlavním cílem mé bakalářské práce bylo zhodnocení současné situace ve společnosti XY s.r.o. v oblasti péče o zákazníky, nalezení předností a nedostatků a na základě těchto po-znatků navrhnout vhodné řešení pro zlepšení péče. V teoretické části jsem shrnula dosa-vadní poznatky v oblasti péče o zákazníky. V praktické části jsem nejdříve charakterizovala společnost XY s.r.o. a provedla analýzu současných způsobů péče o zákazníky a spokojenosti zákazníků ve společnosti. Na základě takto získaných poznatků jsem identifikovala hlavní faktory, které ovlivňují péči o zákazníky a navrhla vhodné řešení. |
cs |
| dc.format |
66 s., 7 s. obr. příloh |
cs |
| dc.format.extent |
7619396 bytes |
cs |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cs |
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
péče o zákazníka
|
cs |
| dc.subject |
marketing
|
cs |
| dc.subject |
klíčoví zákazníci
|
cs |
| dc.subject |
potřeby zákazníka
|
cs |
| dc.subject |
zákaznická věrnost
|
cs |
| dc.subject |
efektivní CRM
|
cs |
| dc.subject |
customer relationship management
|
en |
| dc.subject |
marketing
|
en |
| dc.subject |
key customers
|
en |
| dc.subject |
customer need
|
en |
| dc.subject |
customer loyalty
|
en |
| dc.subject |
effective CRM
|
en |
| dc.title |
Analýza péče o zákazníky ve firmě XY s.r.o. |
cs |
| dc.title.alternative |
Analysis of customer relationship management in XY Ltd. |
en |
| dc.type |
bakalářská práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Roubalíková, Jana |
|
| dc.date.accepted |
2010-06-08 |
|
| dc.description.abstract-translated |
The main aim of the bachelor thesis is to evaluate the present situation of customer care at the company XY Ltd. as well as to find perfection and imperfection in this field and throught the gained knowledge suggest suitable solution for improvement. The theoretical part summarises present knowledge in the area of customer care. The practical part deals with the description of the company XY Ltd., contains the analysis of its present customer care and a scale of customer satisfaction. On the basis of the research the main factors that affect customer care has been identified and the suitable solution has been suggested. |
en |
| dc.description.department |
Ústav ekonomie |
cs |
| dc.description.result |
obhájeno |
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/112
|
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/220
|
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Management a ekonomika |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Economics and Management |
en |
| dc.identifier.stag |
17344
|
|
| dc.date.assigned |
2010-04-06 |
|
| utb.result.grade |
D |
|
Soubory tohoto záznamu
Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích
Zobrazit minimální záznam
