Analýza spokojenosti zákazníků společnosti KOVOKON Popovice s.r.o.

Řešetková, Kateřina

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti KOVOKON Popovice s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti KOVOKON Popovice s.r.o.

dc.contributor.advisor	Mikuláštík, Milan
dc.contributor.author	Řešetková, Kateřina
dc.date.accessioned	2012-03-09T07:19:22Z
dc.date.available	2012-03-09T07:19:22Z
dc.date.issued	2011-05-20
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/15294
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků společnosti KOVOKON Popovice s.r.o. prostřednictvím dotazníkového šetření. Bakalářská práce se dělí na dvě části, teoretickou a praktickou část. V teoretické části byly vyjádřeny poznatky získané z odborné literatury zaměřené na management jakosti, zákazníky, jejich spokojenosti a na marketingový průzkum. V praktické části byla představena společnost a provedeno dotazníkové šetření, které jsem vyhodnotila a výsledky interpretovala.	cs
dc.format	63 s. (66 290 znaků)	cs
dc.format.extent	2184749 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	Management jakosti	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	Quality management	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků společnosti KOVOKON Popovice s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Satisfaction analysis of customers of company KOVOKON Popovice s.r.o.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Blahuš, Radek
dc.date.accepted	2011-06-10
dc.description.abstract-translated	Bachelor thesis deals with an analysis of customer satisfaction of company KOVOKON Popovice s.r.o. via questionnaire examination. Bachelor thesis is divided into two parts, theoretical and practical part. In the theoretical part there is expressed the knowledge gained from literature focusing on quality management, customers, their satisfaction and marketing research. Practical part introduced company and customer research was done, I evaluated and interpreted results.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/116	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	22108
dc.date.assigned	2011-04-04
utb.result.grade	B