Projekt implementace CRM systému ve firmě XY, s.r.o.

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá projektem implementace CRM systému pro zlepšení řízení vztahů se zákazníky ve firmě XY, s.r.o. Cílem je zpracování teoretických východisek o dané problematice, analýza současného stavu řízení vztahů se zákazníky ve společnosti a zpracování projektu zavedení konkrétního CRM řešení do firmy. Diplomová práce je rozdělena na část teoretickou a část praktickou. Teoretická část se věnuje rozboru literárních pramenů týkajících se problematiky řízení vztahů se zákazníky a implementace CRM systému. Praktická část se dále dělí na část analytickou a projektovou. Analytická část se zabývá analýzou společnosti, jejího současného stavu řízení vztahů se zákazníky a výběrem konkrétního dodavatele CRM systému. Projektová část řeší zavedení navrženého CRM systému do firmy, vyčísluje náklady a přínosy implementace systému.