Vliv tréninků měkkých dovedností na profesní jednání zaměstnanců České pošty s.p.

Abstract

Bakalářská práce vymezuje tréninky měkkých dovedností a jejich vliv na profesní jednání přepážkových pracovníků České pošty, s. p. Definuje souvislosti teoretického vymezení výchovy a vzdělávání v rámci pedagogiky s povoláním trenéra komunikačních dovedností, které jsou nezbytným východiskem pro práci a jednání trenéra, dále popisuje vztah mezi trenérem a trénovaným, a postup, jak dosáhnout úspěchů ve vzdělávací strategii České pošty s.p. Dále uvádím obecnou charakteristiku tréninku, obecný profil trenéra a požadovaný profil chování přepážkového pracovníka po absolvování tréninků. V práci se věnuji profesnímu jednání a tréninkům měkkých dovedností, kterých obsahem jsou dovednosti v oblasti komunikace, zvládání krizových situací a uplatňování obchodních dovedností v práci přepážkového pracovníka. V praktické části se zabývám tím, jak tréninky měkkých dovedností ovlivňují kvalitu obsluhy na přepážkách pošty z pohledu klienta.