| dc.contributor.advisor |
Tučková, Zuzana
|
|
| dc.contributor.author |
Vojtechová, Martina
|
|
| dc.date.accessioned |
2013-10-04T03:15:12Z |
|
| dc.date.available |
2013-10-04T03:15:12Z |
|
| dc.date.issued |
2012-03-26 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
cs |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/19051
|
|
| dc.description.abstract |
Moja diplomová práca je zameraná na tvorbu projektu zlepšenia kvality poskytovaných služieb hotela Crowne Plaza Prague. V teoretickej časti sú spracované podklady z oblasti hotelových služieb, udržovania ich kvality a nechýba ani analýza hotelových hostí. Praktická časť práce je popisom súčasného stavu poskytovaných služieb hotela, ktorý je doplnený o výsledky výskumu spokojnosti hostí so službami. Tieto výsledky spolu s výsledkami prevedených analýz konkurencie a prostredia budú slúžiť pre vypracovanie návrhov projektu skvalitnenia stávajúcich služieb hotela za účelom udržania návštevnosti, ale taktiež projekt povedie k zvýšeniu záujmu o hotel zo strany nových zákazníkov. |
cs |
| dc.format |
97 |
cs |
| dc.format.extent |
3277247 bytes |
cs |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cs |
| dc.language.iso |
sk |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
hotelové služby
|
cs |
| dc.subject |
kvalita služieb
|
cs |
| dc.subject |
hoteloví hostia
|
cs |
| dc.subject |
Porterova analýza konkurenčných síl
|
cs |
| dc.subject |
PEST analýza
|
cs |
| dc.subject |
marketingový výskum
|
cs |
| dc.subject |
Hotel Services
|
en |
| dc.subject |
Quality of Services
|
en |
| dc.subject |
Hotel Guests
|
en |
| dc.subject |
PEST Analysis
|
en |
| dc.subject |
Porter Analysis
|
en |
| dc.subject |
SWOT Analysis
|
en |
| dc.subject |
Marketing Research
|
en |
| dc.title |
Projekt zlepšení kvality poskytovaných služeb hotelu Crowne Plaza Prague |
cs |
| dc.title.alternative |
The Project of Service Quality Improvement Provided in the Hotel Crown Plaza Prague |
en |
| dc.type |
diplomová práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Závodná, Lucie Sára |
|
| dc.date.accepted |
2012-05-23 |
|
| dc.description.abstract-translated |
The thesis deals with projecting quality improving of services provided by Crowne Plaza Prague. In the theoretical part, the sources concerning hotel services, quality maintenance and analysis of the guests are elaborated. The practical part of the thesis is a description of current services provided by the hotel, which is supplemented with the results of customer satisfaction survey concerning services provided by the hotel. The results of customer satisfaction survey together with the results of competitor and environment analyses are to be used for developing project of quality improving of current services provided by the hotel, aiming to maintain attendance. The project is to arouse interest in the hotel among new customers as well. |
en |
| dc.description.department |
Ústav podnikové ekonomiky |
cs |
| dc.description.result |
obhájeno |
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/176
|
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/220
|
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Podniková ekonomika, specializace Ekonomika cestovního ruchu |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Enterprise Economics - Tourism Economics |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Ing. |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Economics and Management |
en |
| dc.identifier.stag |
27018
|
|
| utb.result.grade |
C |
|
| dc.date.submitted |
2012-05-02 |
|
