Analýza kvality poskytovaných služeb Hotelu Buchlovice tuzemským hostům

Bergerová, Edita

Analýza kvality poskytovaných služeb Hotelu Buchlovice tuzemským hostům

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza kvality poskytovaných služeb Hotelu Buchlovice tuzemským hostům

dc.contributor.advisor	Kamarád, Libor
dc.contributor.author	Bergerová, Edita
dc.date.accessioned	2013-10-10T21:23:59Z
dc.date.available	2013-10-10T21:23:59Z
dc.date.issued	2013-03-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/23754
dc.description.abstract	Hlavním cílem bakalářské práce je analýza kvality služeb poskytovaných v Hotelu Buchlovice tuzemským hostům. První část je zaměřena na teoretický výklad základních pojmů z marketingu, jako jsou marketing, marketingový mix, marketing služeb, služby, teoretický popis analýz a marketingový výzkum. Tyto získané informace jsou použity jako teoretický podklad pro další část práce. Praktická část bakalářské práce je věnována analýze hotelu. Pomocí sestaveného dotazníku je zjištěna míra spokojenosti zákazníků se stávajícími službami. Na základě zjištění jsou hotelu podány návrhy a doporučení ke zlepšení kvality poskytovaných služeb.	cs
dc.format	79 s.	cs
dc.format.extent	3599234 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	hotelové služby	cs
dc.subject	marketingový mix služeb	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	PEST analýza	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	hotel services	en
dc.subject	marketing mix of services	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	PEST analysis	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.title	Analýza kvality poskytovaných služeb Hotelu Buchlovice tuzemským hostům	cs
dc.title.alternative	Analysis of Quality of Services Provided by Buchlovice Hotel to Domestic Guests	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Brišová, Hana
dc.date.accepted	2013-05-29
dc.description.abstract-translated	The main aim of the bachelor thesis is an analysis of service qualities provided by the Hotel Buchlovice to Domestic Guests. The first part is focused on the theoretical interpretation of basic expressions of marketing as marketing, marketing mix, marketing of services, services, theoretical description of analyses and marketing research. This obtained information has been used as the theoretical basis for my other part of the bachelor thesis. The practical part has been devoted to the analysis of the hotel. Through a special questionnaire the extent of the customer satisfacion with the current services has been established. Based on my findings some proposals and recommendations have been suggested the hotel to increase the quality of the provided services.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	32711
utb.result.grade	D
dc.date.submitted	2013-04-26