Analýza spokojenosti pacientů se službami oční ordinace XY

Řandová, Zuzana

Analýza spokojenosti pacientů se službami oční ordinace XY

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti pacientů se službami oční ordinace XY

dc.contributor.advisor	Bejtkovský, Jiří
dc.contributor.author	Řandová, Zuzana
dc.date.accessioned	2013-10-11T11:42:27Z
dc.date.available	2013-10-11T11:42:27Z
dc.date.issued	2013-02-22
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/24163
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá analýzou současného stavu spokojenosti pacientů s poskytovanými službami oční ordinace XY. Cílem teoretické části bakalářské práce je zpracovat základní teoretické poznatky zaměřené na spokojenost zákazníků a následně formulovat teoretická východiska pro zpracování části praktické. Cílem praktické části bakalářské práce je analyzovat současný stav spokojenosti pacientů s poskytovanými službami oční ordinace XY a následně výsledky této analýzy zhodnotit. K analýze je využito kvantitativního i kvalitativního výzkumu a vlastního pozorování. Výstupem bakalářské práce je návrh doporučení vedoucích ke zlepšení současného stavu spokojenosti pacientů s poskytovanými službami oční ordinace XY.	cs
dc.format	76; 88 s přílohami	cs
dc.format.extent	2477810 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	služba	cs
dc.subject	marketing ve zdravotnictví	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	Service	en
dc.subject	Healthcare Marketing	en
dc.subject	Customer Satisfaction	en
dc.subject	Marketing Research	en
dc.subject	Questionnaire	en
dc.title	Analýza spokojenosti pacientů se službami oční ordinace XY	cs
dc.title.alternative	Analysis of Patient's Satisfaction with Provided Services of Ophthalmologist's Office XY	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Svobodník, Pavel
dc.date.accepted	2013-06-04
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis analyzes the current state of patient satisfaction with provided services of ophthalmologist's office XY. The aim of theoretical part of the bachelor thesis is made theoretical knowledge focused on customer satisfaction and then formulates theoretical solutions for practical part. The aim of practical part of bachelor thesis is analyzed current state of patient satisfaction with provided services of ophthalmologist's office XY and then evaluates the results. The analysis used a quantitative and qualitative research and also personal observations. The output of bachelor thesis is suggestion of recommendations leading to improve current state of patient satisfaction with provided services of ophthalmologist's office XY.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/116	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika, specializace Management a ekonomika podniku	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Economics Specialization: Enterprise Management and Economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	30429
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2013-05-17