CRM - Řízení vztahů se zákazníky ve vybrané organizaci.

Hrubá, Tereza

CRM - Řízení vztahů se zákazníky ve vybrané organizaci.

DSpace Repository

Language: English čeština

CRM - Řízení vztahů se zákazníky ve vybrané organizaci.

dc.contributor.advisor	Musil, Miroslav
dc.contributor.author	Hrubá, Tereza
dc.date.accessioned	2013-10-11T14:57:01Z
dc.date.available	2013-10-11T14:57:01Z
dc.date.issued	2013-02-25
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/24251
dc.description.abstract	Tato bakalářská práce se zabývá systémem podporujícím řízení vztahů se zákazníky ? Customer Relationship Management CRM. Část této práce vysvětluje základní pojmy a shrnuje nejdůležitější vlastnosti systému CRM, popisuje a vysvětluje některé výhody i nevýhody, které CRM systémy mohou přinést orga-nizacím. Praktická část se zaměřuje na základě zjištěných informací o současném stavu systému ve společnosti XYZ zjištění výhod zavedení systému CRM do společnosti a pro-pojení vazeb k současnému informačnímu systému. Praktická část je provedena ve spolu-práci s pracovníky společnosti. Cílem bakalářské práce je zhodnotit na základě analýzy současného stavu společnost XYZ, najít problémové místo v řízení vztahů se zákazníky a navrhnout řešení pro odstranění to-hoto problému.	cs
dc.format	70 s.	cs
dc.format.extent	2882419 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Zákazník	cs
dc.subject	Analýza	cs
dc.subject	Loajalita	cs
dc.subject	Zkušenosti	cs
dc.subject	Řízení	cs
dc.subject	Hodnocení	cs
dc.subject	Vztahy	cs
dc.subject	Řízení vztahů se zákazníky	cs
dc.subject	Řízení zkušeností zákazníků	cs
dc.subject	Životní cyklus zákazníka	cs
dc.subject	Customer	en
dc.subject	Analysis	en
dc.subject	Loyalty	en
dc.subject	Experiences	en
dc.subject	Management	en
dc.subject	Score	en
dc.subject	Relations Customer Rela-tionship Management	en
dc.subject	Customer Experience Management	en
dc.subject	Customer Lifecycle	en
dc.title	CRM - Řízení vztahů se zákazníky ve vybrané organizaci.	cs
dc.title.alternative	CRM - Customer Relationship Management in a Selected Organization.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Taraba, Pavel
dc.date.accepted	2013-06-03
dc.description.abstract-translated	This thesis deals with a system that supports customer relationship management - Cus-tomer Relationship Management CRM. Part of this work explains the basic concepts and summarizes the key features of CRM, describes and explains some of the advantages and disadvantages that CRM systems can bring organizations. The practical part focuses on the information gathered about the current state of the system at XYZ the advantages of the introduction of CRM into society and interconnection links to current information system. The practical part is conducted in cooperation withthe company. The aim of this work is to evaluate the analysis of the current state of company XYZ, find a bottleneck in customer relationship management and propose solutions to eliminate it problem.	en
dc.description.department	Ústav logistiky	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/106	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistika a management	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistics and Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta logistiky a krizového řízení	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Logistics and Crisis Management	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	31466
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2013-05-13