Projekt řízení zákaznických vztahů firmy v prostředí B2B

Repozitář DSpace/Manakin

Jazyk: English čeština 

Projekt řízení zákaznických vztahů firmy v prostředí B2B

Zobrazit celý záznam

Není dostupný náhled
Název: Projekt řízení zákaznických vztahů firmy v prostředí B2B
Autor: Babuša, Ladislav
Vedoucí: Dohnalová, Zuzana
Abstrakt: Táto práca, "Projekt riadenia zákazníckych vzťahov firmy v prostredí B2B", je rozdelená na štyri časti. V prvej časti objasňujem teoretické predpoklady riadenia zákazníckych vzťahov a definujem ich obsahovú stránku. Zameriava sa na dáta, ľudí, procesy a technologické zázemie tohto riadenia. Špecifikuje fázy vzťahu, konštrukčné prvky riadenia, determinuje analýzu a segmentáciu zákazníkov. Druhá časť popisuje prostredie priemyselných trhov a vymedzuje riadenie zákazníckych vzťahov v tomto prostredí. Následná analytická časť skúma prostredie riadenia zákazníckych vzťahov zvolenej súkromnej spoločnosti. Definuje jeho obsahovú stránku, popisuje procesy, technológie a správu dát. Odhalené nedostatky sú riešené v záverečnej časti, kde sa zaoberám výberom skupín kľúčových zákazníkov spoločnosti a následným definovaním procesu riadenia týchto zákazníkov.
URI: http://hdl.handle.net/10563/2503
Datum: 2007-05-04
Dostupnost: Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 04.05.2009
Ústav: Ústav managementu
Studijní obor: Management a marketing
Klasifikace závěřečné práce a její obhajoby: B 6382


Citace závěřečné práce

Soubory tohoto záznamu

Soubory Velikost Formát Zobrazit
babuša_2007_dp.pdfZablokované 611.8Kb PDF
babuša_2007_vp.doc 45.5Kb Microsoft Word Zobrazit/otevřít
babuša_2007_op.doc 57.5Kb Microsoft Word Zobrazit/otevřít

Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích

Zobrazit celý záznam

Find fulltext

Prohledat DSpace


Procházet

Můj účet