Analýza efektivity servisu užitkových vozidel společnosti PEMA Praha s.r.o.

Abstract

Cílem této bakalářské práce je analýza efektivity opravárenské činnosti servisu užitkových vozidel společnosti PEMA Praha s.r.o. Provedená analýza je zaměřena především na podnikové procesy nabízených opravárenských služeb. Práce je rozdělena na dvě hlavní části, přičemž první teoretická část uvádí vhodné metody pro provedení analýzy efektivity procesů služeb a druhá část je věnována samotnému praktickému provedení zvolených metod analýz. Na závěr práce jsou uvedena doporučení, co by mělo být v podniku zlepšeno, aby bylo dosaženo větší procesní efektivity nabízených poprodejních služeb.